北京市新闻媒介通过各种形式让普通市民发表意见，由于这些新的节目贴觇近人们的日常生活，因而受到听众、观众的欢迎。
北京地区的主要广播电台、电视台都开辟了群众热线电话，直接向社会传播市民的意见，并监督政府部门解决民众的困难。
北京广播电台下属的北京交通台，开辟了现场直播的听众热线，市民可以在节目播出同时与主持人对话，向数百万听众诉说对公共交通的意见。
听众提出的问题，60%当场就得到解答。电台还定期询问有关部门，对不能当场解决的问题做追踪报道。
由于新闻媒介的干预，许多困扰大众的问题，如出租汽车司机乱收费等，都引起市政府的注意。
市民们因为有了发表意见、发泄怨气的渠道，所以对市政府的措施和解释采取了理解和配合的态度。
位于市区交通干道的西直门立交桥经常塞车，市民纷纷打电话向电台抱怨。
交通台为此播出专题节目，解释了桥梁设计的缺陷。一名出租汽车司机听后说：“敢情设计这桥的时候，没考虑到会有这么多车。以后到高峰我们就绕道走了。”
开辟类似热线的还有中央电视台《东方时空》节目、北京电视台《市府与市民》节目、北京广播电台经济台和音乐台等。《北京晚报》等报社，也设立了读者电话和信箱。
它们的宗旨是贴近群众生活、反映了群众生活密切相关的问题。
市民们通过新闻媒介还可以要求各种服务，如点播歌曲、求医问药和招领失物等。
《东方时空》每天都要接到上百个观众打来的电话，向记者提供报道线索或讲述观看节目的感受。
记者为了如实反映普通人的生活，一般都采取随机拍摄的办法，在采访中始终把话筒和镜头对准被采访者，同时想方设法使他们放松，以便随时抓取珍贵的瞬间。
热线节目主要以电话和信件同群众沟通。新闻媒介经常进行收看率调查，记者也从亲朋好友那里了解人们对节目的评价，并据此对节目进行不断的调整。
据电台、电视台的统计，热线节目收听、收视率一直呈上升趋势，在北京众多节目中位居前茅j
