文鸣
当下，随着科学技术的不断发展和社会的进步，人类对物质产品的要求也越来越高，现代企业要适应这种新要求，必须从原来狭义的质量概念转到广义的质量概念上来。狭义的质量概念就是认为符合标准的就是好东西，广义的质量概念是适用性。所谓适用性就是产品要好用，耐用、顶用、安全可靠，此外还要包括品种、价格、交货期、服务等方面。
作为为市场提供商品的生产厂家，不迅速实现由狭义的，旧的质量观念向广义的新的质量观念的转变，在市场竞争中就会吃败仗。这方面的教训实在不少，例如，施乐公司是复印机的发明者，但70年代中期在复印机经营上忽视了适用性，又过度追求高利润，几乎走向破产，施乐最先推出复印机，生产出奇地好。但不久它就一再增加复印功能，每增加一项价格就上涨一节，每一机种都要实现最高利润率。然而对绝大多数消费者来说，他们并不需要那么多高档功能。日本的佳能公司看准了这一点，它的产品迅速占领了美国市场，而施乐公司几乎无法招架。由此可见，衡量产品质量的好坏，现在已不再是仅看是否符合标准，而关健要备其是否有市场。而要有市场，产品必须具有适用性，不具备适用性的产品就不会有市场，没有市场你的产品制做得再标准也等于零。所以眼下企业当务之急的是要树立起广义的质量观念，并把其落实到行动中去，道理很简单，因为产品质量的优劣最终要由用户说话，要靠市场来评判。
