口文/段云奎
合格商品，本与“假冒伪劣”无缘，然而有道是：“天有不测风云”，一些合格商品在某些地方莫名其妙就被扣上一顶“伪劣货”的帽子，如老鼠过街般被人人喊打，结果查清事实却是一场误会，合格商品白白遭受不明之冤。例如某市消费者协会今年五月份受理了153起商品投诉案，其中就有19起投诉案中的被告是因被误解、误用、假冒等原因而蒙冤的合格商品。今天就让我们透过那变幻迷离的“云烟”，来看看一起起商品蒙冤事件是如何发生的。
不识庐山真面目
在现代生活中，广告越来越明显地显示出它对于商品生产、销售的重要性。因为对商品而言，消费者“只有了解它，才会喜欢它”。于是越来越多的企业家开始重视广告工作，使广告潮风起云涌、势头强劲。但是仍有少数企业，尤其是一些名牌企业，仍然信奉“皇帝的女儿不愁家”，不加强自身产品的宣传，结果在“上帝”偶出差错对商品产生误解的时候，便难逃蒙冤厄运。
事件一：含有“胶水”的挂面。1993年7月，四川省荣昌地区的消费者在“荣昌县粮油工业公司生产的白塔牌挂面里含有胶水不能吃”的传闻下，纷纷罢吃罢买白塔牌挂面。几乎在一瞬间，消费者的抵制就将这家荣昌县最大的纳税大户推向破产边缘。在市、县领导的关注下，荣昌县技术监督局立刻派人进行调查，结果事实与舆论大相径庭！原来，1993年夏，四川久遭梅雨，无法收购到合格的小麦，便从北方进购了优质小麦，以满足消费者的需要。由于北方小麦生长期足，光照时间长，因而其主要营养成分面筋（即消费者误认的“胶水”）之类比南方小麦高出50%。面筋越多，表明挂面质量越好。而习惯以浑汤面条为品味的荣昌人，因不知其故，便闹出了这起“挂面风波”。
如果说，因为误传“挂面里含有胶水”的荣昌人仅是一群老百姓，缺乏科学文化知识，而使这件风浪“情有可原”的话，那么，给“佳静安定片”错误定性，而导致该产品生产厂家遭受重大损失的新闻记者们，就不应该从自己的知识水平，而应该从工作作风上去挖掘问题的根源了。
事件二：救人一命的“假药”。1994年3月12日，辽宁电视台在晚间新闻中播发了一条“假药救了两条人命”的口播新闻：一对夫妻因赌博输钱想了却生命，买了6瓶河南某地制药厂生产的“佳静安定片”服下，谁知他们服下的是掺有大量淀粉的假药，欲死却生。3月15日，《辽沈晚报》在一版以《夫妻轻生假药救命》为题，刊登了与电视台相同的消息。之后，全国一些报刊纷纷摘抄、转载，给生产“佳静安定片”的厂家河南驻马店地区制药厂带来了巨大的思想压力和经济损失。其实该药是该厂研制的新产品，并不具有与安眠药同等的效力，当然也就不会成为自杀者的工具，而新闻记者却想当然地把它当成了假药。厂家于是在沈阳市中级人民法院对辽宁电视台等单位提起诉讼，在法院主持下，厂家与辽宁电视台达成谅解，电视台承认自己的行为侵犯了制药厂的合法权益，赔偿厂家损失30万元。
骏马还需配好鞍一件商品从无到有并完成自己的使命，须经历厂家生产、商家经销、用户使用等若干环节。如果其中一个环节出了问题，便会影响到商品的质量和信誉。故厂家有责任、有义务帮助消费者正确使用该产品。对此厂家的作法一般是除附说明书外，大型复杂的产品由厂家代为安装调试。但疏漏仍时有发生，各种商品被误装误用事件层出不穷、千奇百怪。
事件三：“咬”人的电扇。1991年盛夏，在江西省东乡县传出一个爆炸性的新闻：某名牌电扇漏电伤人。这则新闻很快便不径而走，人们纷纷拒买该电扇，使其销量陡降。厂家火速派人赶到现场，检查肇事者，完好无损。再一看用户接的插座，不禁哭笑不得：原来用户把火线与地线互换。这样本该导走电线表面感应电的地线反倒接来了电流，焉有不伤人之理？
事件四：不发育的种籽。1994年4月9日，南京湖熟镇金桥行政村农民张信和，状告南京蔬菜种籽公司经营部出卖假种籽，致使其遭受数万元损失。经法院调查，结论是种籽不存在质量问题，导致种籽不发育的原因是老农不懂科学，下种时间提前了二十天，加之气候反常，该冷不冷，该热不热。老农自知理亏悔之不迭，悄悄撤掉了诉状。
假作真时真亦假
提起假冒商品人们绝对不陌生。假烟、假酒、假药、假玉器、假名牌……假货可谓无孔不入，气焰嚣张。假货不仅谋财害命，让广大消费者蒙受损失，而且巧妙地施用“隐身法”，让真正的“李逵”成为“冤大头”代为受过。
事件五：“不治病”的名药。自91年下半年起，有数不清的患者找到南京市湖北路的贺国平家，声称自己服用其父研制的获得国家专利的“消核膏”后不仅毫无疗效，而且病情加剧，要求赔偿损失。贺国平心知此事有诈，经过他长达三年时间的调查，终于查明是山东省潍坊市寒亭区结核病专科医院打着“消核膏”的旗号经销伪劣产品。贺国平遂向山东省潍坊市中级人民法院起诉该医院并胜诉。然而就在其打完官司回家的路上，看到一些报刊杂志仍在刊登经销“消核膏”的广告，而家中不知又有多少患者在等待着他。
令人忧心的是：假冒商品不仅在生产生活用品市场泛滥，而且向文化市场扩展。书籍、磁带屡屡遭受盗版者的困扰尚未解除，刚刚崭露头角的激光唱片同样难逃盗版者的袭击。由于盗版品相对正版品来说形相似而质欠佳，消费者分不出孰为正版，孰为盗版，遇到质量欠佳者，还不是把怨气发在与之无关的正版品上？
“蒙冤”启示录
一起起商品蒙冤事件，给厂家、商家及消费者造成了或轻或重的损失。其实这些损失大都可以避免的。“吃一堑，长一智”，我们应该从已经发生的商品蒙冤事件中得到些什么启示呢？笔者以为以下几点值得参考。
启示一：售后服务应真正为用户着想，不摆花架子。象前文中的电扇“咬”人事件，其责任并不完全在于该用户。该用户事后曾委屈地说：“那说明书上的繁体字我大都不认识，只好凑和着接插座，没想到出了事。”这位用户的话是值得那些趋之若鹜地使用繁体字的厂家深思的。
启示二：厂家应加强对产品的宣传，让消费者更全面深人地了解产品的性能。当今社会已进入信息爆炸的时代，各种新产品令人们目不暇接。这就需要厂家放弃“酒好不怕巷子深”的老观念，花出更大力气来进行自我宣传，以避免遭受误解。
启示三：消费者应不断提高自身的素质，增强判断商品性能的能力，正确分析舆论导向，相信科学，不信谣言，防止认“良”为“劣”的冤案发生。
启示四：有关部门应加强“打假”的力度。只有狠狠地打击假冒商品的嚣张气焰，使之彻底在中国的土地上消声匿迹，才能让正宗商品扬眉吐气，消除蒙冤之虞。
古人云，“塞翁失马，焉知祸福”，商品蒙冤事件对该商品来说并不完全是一件坏事，至少它给该商品提供了一次特殊的检验质量的机会，使之身处逆境，只有凭藉自身过硬的质量，才能东山再起，重新去获得公众的承认。“真金不怕火炼”，这样往往还可收到令人意想不到的广告效果。尽管如此，社会各界还是应该共同努力，以尽量减少产品蒙冤事件的发生，并把损失减少到最低程度。
