陈宏运
茄子在农田里开出的只是淡紫色的小花，“茄子”在脸上开出的却是充满情爱动人心弦的花。
据有关生活常识介绍，当一个人放松脸上肌肉轻轻说一声“茄子”时，面部的表情最为亲切动人。作为铁路“窗口”单位的宝鸡列车段为全面塑造人民铁路为人民的良好形象，在全段职工中开展了
“着标准装、说标准话、干标准活、立标准岗、交标准班”的标准化服务活动，并采取了请旅客帮助塑造形象，职工登台讲演、作业演示等办法强化效果。要想服务工作得到认可，必须服务态度好，态度好的标准其实绝大多数取决于面部的表情，一时间微笑服务在该段盛行起来了。为了能使微笑达到最佳效果，一些职工面对着镜子成百上千遍地轻轻说起了“茄子”。
“茄子”在脸上开出了美丽的花朵。
餐车服务员管艳芬面含春风，把一盘盘美味佳肴端到旅客面前。
副列车长贺丽芳查验车票时始终面带微笑，一些有厌烦情绪的旅客，抱怨之声在她的微笑中得到了化解。
列车员小黄笑咪咪地拿着扫把和簸箕走到一个乱吐瓜子皮的旅客面前说：“请您把瓜子皮放在茶几上我来打扫，不要往地上吐。”说完弯下腰把散落在地下的瓜子皮打扫干净。旅客又把瓜子皮吐在地上，小黄还是笑咪咪地打扫干净……旅客不好意思了，主动向小黄道歉。小黄笑咪咪地说：“为旅客服务是我应该做的，做的不好请多提批评意见。”
“茄子”在脸上开花的结果是赢得了广大旅客的信赖和赞扬。仅去年暑期运输中就收到旅客表扬信件30000余件次，锦旗、牌（匾）22面（块）。
