柳江河王志远
“三资”企业工会如何开展工作，如何参与维护企业和职工的利益，已是社会各界比较关注的问题。《劳动法》正式实施不久，记者采访了我省旅游系统最早的“三资”企业——西安香格里拉金花饭店。当我问到：工会与外方的关系时，饭店总经理英籍华人梁雅庄先生通过翻译非常幽默地回答：“我在不少企业干过，但在这里，我非常幸运。因为我们与工会合作很愉快。”
主动参与取得外方支持
在这里，刚组建工会时并非易事。因外方人员所受教育程度及社会制度的不同，缺乏对我国工会的了解，对工会有看法，甚至惧怕成立工会。为此，该店利用一切机会向外方人员宣传中国工会的性质、特点和任务，使他们在思想上消除顾虑。中方董事长还多次赴香港、深圳与外方上司商谈选举工会主席一事。通过认真细致的工作，外方同意：“工会主席为中方管理层的主要成员，直接参加有关会议”，从而使工会在参与维护方面发挥了应有的作用。
任何事情并非一成不变，饭店的外方人员也常有变动，每一届外方人员对工会都有不同的看法。因此，主动参与、树立工会形象又成了工会工作的一件非常重要的事情。1993年，饭店要召开会员代表大会，外方人员有顾虑，不同意。工会组织据理力争，阐述召开会员大会的目的和作用，并将我国有关法律及条文，打印成英文，分送到外方人员手中。通过各种宣传手段，宣传《工会法》和有关条例，使外方人员对此有了初步的认识，并同意召开会员大会。大会召开的这天，工会邀请所有外方人员为特邀代表，给他们佩带上代表证。大会上，工会宣传了工会的性质、任务，并要求全体员工遵守纪律和企业各项规章，认真履行劳动合同，支持企业合法的经营和管理。会上，工会还发动员工共同为提高企业效益出谋划策，提合理化建议……
外方人员在会上亲眼所见，亲耳所闻，顾虑、担心也随着会场上热烈的气氛消失了。外方总经理当即发表热情、肯定的讲话，对工会的坦诚合作表示感谢，并与工会商定，工会要月月有活动，季季有安排。行政部门在经费、时间和人员上，给予支持。
积极维护赢得员工信任
这家饭店曾一度出现个别外方管理人员不尊重中国员工人格的现象。对此中方董事长和工会主席曾多次公开表示，不允许有类似现象发生，并要求赔礼道歉。一次，一名外籍管理人员有意找事，一个月就给餐厅部一职工连发了四个处分单，按规定：处分单与奖金挂钩，如有两个处分单，员工将被辞退。工会得知此事后，经调查认为其方法不妥，并积极与外方协商确定，以后再开处分单，须经工会主席同意。还有一次，一名外方管理人员无视中国员工的人格，随意在一员工脸上盖图章。后经工会进行交涉，那名外方管理人员被调走。
在维护方面，工会并非一味袒护一方。一次，一名员工违章，外方管理人员一把摘掉这名员工身上佩带的名牌，怒气冲冲地说： “我不希望再看到你！”工会了解到这一情况后，与中方董事长同外方管理人员交谈协商，指出对违纪职工的处理应按《员工手册》规定的程序办理，要视其行为轻重给予不同的处理，不能简单地一律辞退。外方人员虚心接受了意见。另一方面，工会又严肃批评了那名违纪职工，教育其自觉遵守规章纪律，妥善处理了这件事。
在维护职工利益方面，工会还出资为每名会员购买了个人家庭财产保险。每月召开一次伙食座谈会，将意见反馈给行政部门，保证了饭菜质量。工会还建议对员工宿舍进行改造，实行公寓式管理，女职工也能享受国家的有关规定……就这样，工会在职工心中树起了威信，赢得了员工信赖，他们都愿意到“娘家”来倾诉。
相互合作共绘美好蓝图
我们在员工休息室附近，见墙上挂着一个红色箱子，上面写着英文Speak up（畅所欲言箱），一旁是答复栏，上面就职工提出的问题都一一进行了答复。这也是工会为了调动员工参与饭店管理的积极性而设立的。员工可畅所欲言，对饭店的意见和要求写在一张“Speak up”的意见单上，上面注明：7天后就可答复工会将此信分类整理，总经理进行答复，有的还公布于众。这样做不但密切了经理与员工的关系；使经理能及时掌握饭店的全面情况，也增强了员工的主人翁意识。自这项活动开展以来，已收到上百条建议。
该店的工会始终围绕饭店提高经济效益这个中心开展工作。旅游淡季，发动全体员工开展“人人都是推销员”的竞赛活动。全体员工积极行动，想方设法为饭店揽生意，使饭店获益匪浅。外方人员过生日，工会都会发去一个贺卡，送去一块生日蛋糕，给外方人员一个惊喜。工会开展各项文体活动，也请外方人员参加，使中外员工加强了解，增进友谊……这些都给外方人员留下深刻而美好的印象。因此，香格里拉国际酒店管理集团总部也十分尊重饭店工会，时常来人听取工会对管理部门的意见和要求，并明确表示：饭店工会遇到难以解决的问题可直接与总部联系。
饭店总经理英籍华人梁雅庄先生的这段话也道出了饭店与工会的关系：“在国外，工会一词是不友好的；在这里则相反，我们关系很好，我们注重合作，有争议，也有发展，但目标是一致的！”
