曾荣获省级“文明储蓄所”光荣称号，连续5年被市工行授予“金融先进集体”的西安工行北大街储蓄所，多年来，一心为着储户，工作不分份内份外，走出一条具有特色的服务之路，赢得了同行和广大储户的赞誉。
设身处地为储户着想，是该所的服务宗旨。他们经常开展“假如我是一名储户”的讲演和讨论活动，每位经办员都着力体验柜台前储户的心理和感情。省政府机关干部来这里存款，储蓄员张蝴蝶主动站起打招呼，热情迅速为他办好业务，后又笑着道声“请您慢走”。起初，他以为碰到了服务明星，为证实自己的感觉。他又到各个窗口转了转，看到的、听到的是同样的热情和认真。为此，他特地跑上级行，要求表扬这个储蓄所文明、礼貌、快捷、准确的工作作风。
维护储户利益，替他们排忧解难，是该所自觉奉行的服务准则。这是一家远近闻名的“日夜银行”。一次，凌晨2时，一位男性储户前来“挂失”。谁知当日中午，一妇女持原存单凭来取款，被银行当即杜绝。事后，调查了解到，丈夫打麻将成瘾，妻子只好谎称存折遗失，丈夫一赌气，就想出了“谁也甭支取”的绝招，触犯了储蓄条例……。该所没有简单地把此事看成冒领，而是在对其严肃批评、教育的同时，多次前往做耐心、细致的思想工作，使这对反目一年之久的夫妻和好如初。
只要能为储户提供方便，无论班内班外都尽力去做、这是该所形成已久的服务意识。百安市百货公司职工郭潮品，退休后与病卧在床的老伴居住在纺织城，去年初不幸患了眼疾，近乎失明，原单位又被兼并，来所领取代发工资成了难题。储蓄所所长知道后，当即安排人员坚持每月两次前往，取存折、送工资。一日，当经办员冒着大雨、踏着泥泞，出现在他家门口时，一对古稀老人感动地不知说什么好，一定要挽留客人吃顿饭，被婉言谢绝后，连连讲：“我们真是有福气，碰到你们这些好人！” （张教述）
