闵京陶
笔者认为，商业文化是指商业的价值观念、伦理道德、进取精神和经营原则，它贯穿于商业活动的始终，主要表现在商品文化、商业设备文化、商业制度文化和商业精神文化等四个方面。
商品文化。商品是商业按照市场需要经营的客体，每件商品中都凝结着文化的内涵，并随社会的发展而日益绚丽多彩。它包括商品的内在质量、结构功能、外部形象、造型、包装，以及商标、广告等。例如，日本商人开发的面向穆斯林销售的手表，不仅能够一天5次定时诵读古兰经，而且无论走到哪里，磁针都是指向麦加的方向。这种手表在伊斯兰国家走俏。再如商标，“娃哈哈”意味着儿童吃了这种食品健康欢乐，“李宁牌”运动装象征着运动健将的风采。不仅如此，外国商品进入中国市场，精明的商人也要为它取上一个文雅的中文名字，“Cocacola”原意只是解释“哥喇”这种口味，而译成“可口可乐”则让消费者引起“可口必然快乐”的联想。
商业设备文化。传统的商业设备一般有商店、柜台、橱窗、牌匾等，这些设备对其生产者来说，它们是商品，使用过程中将显示其文化因素。对商业经营者来说，它们是商业产业的劳动资料，人们把这些物质要素如何摆布与组合（例如柜台摆成什么样式，柜台距货架多远，收款处设在什么地方），既要便于顾客选购商品，又要通过店容、店貌，使顾客赏心悦目。就拿商店的牌匾来说，原先只是写上店名，如今不少商店用颇为讲究的语句，显示其文化品位。例如北京王府井大街的“蓝天”时装店，把过去简单写的店名的位置，换上一句“这片蓝天属于你”，字号大小与从前的匾额相当，且“蓝天”二字用色彩加以强调。还有东华门的一家美容店，在明净的玻璃窗上亮出一行秀丽的词组：“走进平凡的我，创造非凡的你。”这些都有助于树立企业的文化形象，并提高他们的经营档次。随着经济的发展，逐步提高市场建设的档次和文化含量，不断完善交易场所的信息网络、金融保险和休息欣赏等设备条件。西安碑林区的古文化街、南京的夫子庙、开封的大相国寺、扬州的市府一条街，大体都是楼堂格局，牌匾、幌子、古风犹存，强化了商业建筑的历史文化品格，在熠熠文采中带来商业效益。再从国外来看，西欧的各大超级市场和大百货公司都设有儿童乐园，日本的西武、大丸等百货公司里，还普遍设立画廊，经常组织画展。许多国家的大商店在步行街寸土寸金之地，设置长椅供人们休息。总之，商业设备不仅是买卖商品的劳动资料，而且是为人们提供古今中外文化享受的物质条件。
商业制度文化。商业管理发展的历史大体经过三个阶段，开始是家长式的管理，接着是经验式的管理，然后是制度化的管理，越是现代化的商业管理，越是需要通过各种组织管理制度规范人们的行为，统一人们的意志，商业制度实质上是一套管理文化。有的企业提出，商业购、销、调、存各环节之间的关系是“下一道环节是顾客”，上一道环节为下一道环节精诚服务。在正确处理领导和群众之间的关系上，有的企业鲜明地强调指出：“管理者，首先管好你自己。”在人事制度上要求做到“干部能上能下，职工能进能出，机构能撤能立，工资能高能低”，每个职工不论职位高低在事业面前都有责任感，都应有强烈的进取精神。总之，要使商业制度成为广大职工认同的道德规范和行为准则。
商业精神文化。它是以文化为主导的商业职业道德、经营目标和经营之道，贯穿于整个商业活动之中，通过售前、售中和售后的精心服务，体现企业精神，树立高尚的商业企业信誉。千百年来人们经营商业的基本信条是贱买贵卖，长期以来对这种经营之道是否道德曾做出绝对不同的社会评价。笔者认为，衡量商业职业道德不在于是否贱买贵卖，而在于贱买贵卖的差价是否合理。这是因为，纵观人类历史，商业的产生是社会进步的表现，它有助于缩短流通时间和节约流通过程占用的资金，它有利于相应扩大生产时间和生产过程占用的资金，从而为增加财富的生产和推动社会进步有重要的意义。商业在经营商品买卖的过程中，也要付出劳动，这种劳动对社会来说是必要劳动，商业在正常情况下合理经营的中等成本耗费与平均利益，需要通过低进高出的差价来补偿和体现，所以贱买贵卖是商业经营普遍的、必然的规律。问题在于，如果凭借价格欺诈或野蛮掠夺造成的进销差价过大，则会在交换中侵占别人的劳动成果，这种行为才是不道德的；与此相反，如果凭借诚实的劳动与合法的经营，从而降低了成本，增加了利润，则是文明经商的劳动成果，这种行为是符合商业道德的。
总之，当代中国的商业企业不能没有文化素质因为它是企业取得法人资格作为市场竞争的绿色证书。商业文化不仅要拥有而且要不断提高，因为它关系到企业的竞争能力，进而关系到企业在市场竞争中成败兴衰的结局。（作者单位：陕西财经学院）
