本报讯 西安市工商银行营业部粉巷储蓄所，4年多来靠着良好的服务和信誉，存款以年均163%的速度连年递增，增长速度列西北地区同业之首。
今年以来，粉巷储蓄所在服务上又推出新举措。首先，从5月份开始在全所推行文明服务用语（40条）和服务忌语（25条）。要求柜台同志在处理业务中要“请”字当头，讲究语言艺术，把温暖送到储户心中；其次，推行每天接待第一位储户时站立服务。以饱满的精神状态和热情周到的服务显示工行储蓄人员的仪态风貌；第三，推行计时服务。实现由抓服务态度向优质高效转变，由服务的形式观念向服务的价值观念转变；第四，推行导储服务，改原来的咨询员为接待服务员，主动迎送储户，为其介绍储种、解答疑难问题；第五，设立了利息和伪钞鉴别服务项目，为储户提供方便实用的服务；第六，加快电子化服务进程。在储蓄所大门两侧安装了两台穿墙式ATM自动取款机，实现了优质服务向现代化、电子化方向迈进。
最近，他们还结合市工行系统开展的“塑造文明形象、构筑信誉工程”活动，再次掀起了“热心献储户、满意在工行”的服务热潮。前不久，有位储户来该所取80万元的存款，因当天遇开户企业发工资，调配大票面有限，只好给该储户配备了40万元的10元票券。储蓄所的同志看着那么一大堆钱，怕储户在路上不安全，便主动提出用专车把储户护送到家中。他们的举动使这位储户非常感动。时过不到10天，这位储户又带130万元巨款存人该所。粉巷储蓄所正是由于在服务中替储户着想，把方便留给储户，所以他们在同业竞争中树立了信誉，赢得了储户，也赢得了存款。现在该所的储蓄存款金额已超过3亿元。
（张新安王新丽）
