在宾馆林立，服务业竞争激烈的情况下安康军分区招待所仍十分红火。无论是旺季还是淡季，招待所里都是顾客盈门，客人们对这里的服务啧啧称赞。
安康军分区招待所成功的秘诀在哪里？
首先。招待所注重企业内部管理，落实了承包责任制，从上至下实行所长、主任、班组长负责制，对各级负责人定任务、定标准、定要求。把责、权、利有机地结合起来，做到分层次管理，各司其职，一级抓一级，哪一级出问题追究哪一级责任。同时，把军分区每年下达的生产经营任务指标横向分解到各部室主任，由各部室主任签定交风险抵押金的承包合同，并定期讲评，年底兑现，以激发其工作热情，保证承包的连续性。
另外，全所建立了激励竞争的机制，实行以岗位技能为主要形式的企业内部分配制度，工资奖金与工效和业务知识考核成绩挂钩，把工资奖金向苦、脏、累、险和技术性强以及大量为顾客排忧解难做好事的岗位上倾斜。把职工表现优劣同评优树模，加薪晋级、职务升降、解聘合同挂钩，从而克服了职工“怕忙盼闲”的工作作风，增强了“怕闲争忙”的竞争意识。
在市场经济条件下，谁抓住了市场，谁就得到了生财之道。安康军分区招待所在同行业中率先成立了网络信息小组，派有公关能力的人员出动，很快获得了宝贵的信息。比如招待所存在房间低档多、中高档少，满足不了顾客要求的问题。于是，所长王建群决定冲破传统的经营模式，以市场需求为导向，明确了“中档为主，发展高档，照顾低档，发挥特色”的经营指导思想。几年来共投资30余万元，将低档房改为中高档房29间，添置席梦思床58副，沙发110套，电视机30台，空调25台，安装电话80台，改建和新建高级会议室2套，餐厅、包厢4套，客房贴上了地板砖，安装了闭路电视。这些硬件设施的改善争得了更多的客源，取得了明显的经济效益。
除了这些硬件设施的改善，招待所在软件上也下功夫。他们对广大职工进行培训和思想品德教育。该所培训从程序抓起，实施了岗前培训——岗位培训——多能交叉培训一体化的培训套数。一是培训服务员的外部形象，加深顾客的第一印象；二是加强服务员的业务知识培训，增强服务技能；三是有计划地对职工进行系统的职业道德、职业纪律、政策法规培训。思想品德教育方面，该所坚持开展“岗位学雷锋、行业树新风”活动，以雷锋无私奉献的精神为动力，教育职工更好地为顾客服务。
现在，安康军分区招待所拥有固定资产40余万元，经济效益每年以15%的速度递增，每年利税3万余元。1991年该所被省军区评为“生产经营先进管理单位”，被安康地区评为“学雷锋先进集体”，1993年被安康市政府授予“文明单位”。
本报记者朱碧波
