本报记者 王仓盛 田勇刚
当记者在中日合资企业西安惠大化学工业有限公司见到日籍总经理札场·操时，给人的感觉是精明能干，他对企业的管理思路值得我们借鉴。
他说，所谓市场经济体制下的竞争，不仅仅是产品质量、价格、售后服务的竞争，还是公司整体综合能力的竞争。比如，外界的人打电话到惠大来，接话人以何态度应酬回答；外界人到惠大来，惠大员工持何态度等等。公司内部也一样，每一位都是服务者，同时，也是服务对象。比方说，总经理在决定公司一些重大事情时，要求大家提供各种报告、资料的服务，同时，为了让大家发挥最大能力来工作，他也必须向大家服务。因此说，每一个人的工作都关系到公司的竞争力。换句话说，也就是每一个人都面临着决定惠大公司竞争能力的那关键的一瞬间。
往往这关键的一瞬间，会给公司竞争力带来影响。一旦失去，要花相当长的时间和努力。正因为如此，札场总经理提出了3个S的管理：即速度（speed），简单·朴素（simplicity），自我管理（self—management）。
速度，企业经营的资源比如人、物质设备、资金、情报等一般都可以获得，但时间对于企业来说也是一种资源。时间与其它资源不同，它对各企业都是公平的，也由于各企业时间观念的不同，因而形成竞争力的不同。
简单·朴素，不足200人的公司办事不能象万人大厂那样手续繁琐。我们尽量做工作、管理上必要的手续，而不能为了办手续去牺牲速度，失去竞争力。
自我管理，为了简化手续，提高效率，每个人都必须切实负起自己的责任。不能说没有人下命令，或者没有人管，就不工作不学习，这样的人也就是自己不能管理自己的人。了解公司的目标，并知道为此做些什么，能承担起责任采取行动，这才是一个合格的员工。
基于此，札场总经理提出的首位目标是：为客户提供最优质的服务，让各有关方面完全满意。因此惠大公司的守则是：“第一条不论身处何种境地，都要自己作出判断，采取你认为对客户有利的行动。除此之外，再无其它守则规定。”
札场总经理谈到人才确保问题时，有他的独特见解。事业的成败决定于是否有优秀的人才，尽量聚集人才，尽量培养优秀的人才。“人罪”、“人材”、“人财”、“人济”这几个词在日语里都发（jin zai）的音，但有不同的意义。“人财”：潜在能力高，并且能很好地发挥，对公司贡献大的人，也就是说这种人是公司的财产。“人济”：虽然潜在能力不高，但在工作中把自己的能力可以全部发挥给公司，这种人对公司来说是经济利益多的人。“人材”：潜在能力虽高，但在工作中这一能力发挥得很低，这是对公司来说必须要对他进行培训的素材性人物。“人在”潜在能力低，而且在工作中也不想发挥什么能力，在公司只是每天存在而已的人。“人罪”：比“人在”水平更低，别说不给公司做贡献，只会批评别人，打扰别人工作，这种人对公司来说就像犯罪者。
那么，对“人财”要大胆给其权力和责任，对“人济”要给他能让其提高潜在能力的教育机会，对“人材”为让他发挥出自己的能力给其稍有难度的工作，对“人在”给他“如果按现在的样子下去就不能做惠大人”的警告，对“人罪”在合同期满时或有更早的机会就通知他“请到别的公司去吧！”
当然，一个公司里全是“人财”是不大现实的，也不能给全员同样的待遇，重要的是要有按照其对公司的贡献给予相应的待遇的观点。
这就是札场总经理的管理观。
