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西北航空公司客运部副经理张德梅从事客运工作19年来，始终把乘客的利益放在第一位，遇事无论大小，都一丝不苟地处理。她领导的服务处曾连续5年在全民航被评为先进集体，她本人也获得了全国“五一”劳动奖章。图为她在西安咸阳国际机场送乘客登机。

王文明摄