翻开工商银行西安解放路储蓄所的档案，映入眼帘的是这样一串串令人感慨的数字：存款：突破5亿元；客户：由过去的10多万个发展到20多万个；现有职工：37人，平均年龄：26岁。大事记中这样记载：1985年在全市首家实行资金计价承包；1990年西北唯一被工总行命名为全国“十佳储蓄所”，以后连续4年被西安市分行授予“金融先进单位”；1992年率先推出站迎第一位储户……
几年来，这个所之所以在强手如林的金融竞争中一直处于遥遥领先的地位，就是因为他们始终把树立良好的信誉作为第一追求，不断创新，不断推出特色服务。当人们苦于夜间遇急事找不到一家开门的储蓄所时，西北第一家“日夜银行”在这里诞生了；当社会上正为个体经济发展遇到资金短缺而犯愁时，开办“个人小额抵押贷款”业务已悄悄在解放路所酝酿成熟了；当人们开始视文明服务为法宝时，解放路储蓄所早已将“空中小姐”的礼仪服务方式引入日常工作，形成了一套“微笑服务”的规范体系，以后的残疾人通道、哑语服务、温馨卡、大户接待室等恰似阵阵春风，拂面而来。年轻有为的储蓄所所长董吉胜充满信心地说：“我们就是要在人无我有，人有我优上做文章，不断突破自己，永远以一种新的形象出现在市民面前。”
思想是人的灵魂，决定着人的一切活动。在市场经济大潮的冲击下，解放路所提出了三大意识：服务意识、群体意识、竞争意识，并以此作为培养、衡量职工的标准。
“以情感人，以真心赢得储户”是服务意识的集中体现，员工们早已心领神会，并将之运用到日常工作中去。一天，柜台员陈金芳正在办理业务，接到一位储户递进来的8000元定期存单，要求提前支取。小陈一看，哎呀，还有几天就到期了，提前支取将损失一大笔利息，太可惜了。小陈建议储户过几天再来取，储户虽然感激她的好意，可有急用，实在没办法。这时，小陈从自己的抽屉里取出8000元现金交给储户，“我这儿刚好有一笔钱，过一阵才用，先拿去用吧，这张存单你拿回去，等到期了再来取。”事后，这位储户动情地说：“我每次来，小陈同志总是态度可亲，真正站在顾客的立场上替我们着想”。如今，所里许多员工都与储户交上了朋友。
“我是解所人”这已成为一句充满自信，引以为荣的话，大家都以身为“解所人”而感到自豪。他们的一言一行，已不单纯地代表着某一个人，而是折射着解所的整体形象，群体意识在这里发挥得淋漓尽致。有这样一件感人的事情：王颖是所里新来的一名储蓄员，一天工作时，有位储户要求提前支取一张存单。按规定办理提前支取手续需要验明身份证，这位储户却没有带身份证。尽管王颖耐心进行了解释，储户仍大动其火，高声谩骂，甚至将烟头扔到王颖身上，王颖始终未与他发生争吵。后来在众人的斥责下，礼亏的储户方才离去。下班后，王颖终于忍不住委屈的泪水，跑到休息室里大哭起来。为了表彰王颖这种维护银行信誉，顾全大局，忍辱负重的精神，所领导决定为她颁发“委屈奖”。
现代社会，优胜劣汰。所长董吉胜把竞争意识灌输到每个员工的思想行动中。在激励机制上，他们实行日登记、周检查、月公布、季考核的岗位制度，设立了“无私奉献奖”、“岗位技能奖”、“进步最快奖”、“岗位创新奖”，全所30多名员工，形成了浓厚的比、学、赶、帮的良好氛围，人人争当“服务明星”。正如所里的一名员工说：“解放路所虽然是一个小天地，但我感到自己的价值在这里得到了充分的体现。当目睹着成千上万的客户从我们这里满意离去时，那份欣慰与自豪是语言难以表达的。”
