民生集团最近同西安市技术监督局签订了打假协议，双方共建无假商店。
据悉，去年仅退换货，售后免费服务，民生集团就承担直接损失67.5万元。最近该集团逐级签订无假商店协议。并推出’96优质服务系列工程，使售前、售中、售后服务工作更具体化、程序化。西安唐城集团股份公司设立消费者监督热线，24小时接受顾客投诉，当天受理，当天回音。该公司质量跟踪站专门受理商品质量投诉，商管教育处专门受理服务质量投诉，一般质量问题当即解决。需进行质量检测的5日内解决，来信来函三日内复信解答。
西安解放百货大楼股份有限公司向顾客承诺：凡公司售出一件假冒商品，扣除公司总经理当月奖金和所属商场经理及跟踪负责人当月奖金。各商场经理和总经理签定“经营无假货”合同书。对联营柜台严格审核，对经营作风不好、商品质量差的柜台，坚决清退。对18类大件耐用商品，自售出之日起，7日内发生故障，消费者可选择修理，换货退货，超7日至15日发生性能故障，消费者可选择换货或修理。
秋林公司推出打假冒商品新举措，坚持“情真货更真”
秋林公司向消费者承诺“决不做有损消费者利益的事，在秋林购物风险为零。凡顾客购买的商品发现有假，在退货的基础上加倍赔偿，并付给误工费和交通费。在秋林购物，不满意便可退货。本报记者
柳江河
本报通讯员
贠民政
