本报讯 女大学生金瑶因买了卧铺票却没有享用卧铺而状告郑州铁路局，近日在西安火车站全体职工中引起震动。通过讨论，他们形成共识：铁路职工增强法律意识和服务意识已刻不容缓，“铁老大”的架子不能再摆了！
金瑶是浙江医科大学92级学生，今年3月1日，她结束寒假生活，在家乡郑州花151元买了一张108次卧铺车票返校。然而上车后不久，列车乘务人员违背作业程序，以金瑶在开车1小时后没找列车员换牌为由将她的铺位作为无主铺位又售他人。金瑶找列车长交涉，不料又遭到乘务员的威胁和推拽，金瑶无奈在委屈中站立一昼夜直到杭州。气愤之下，金瑶于3月6日向杭州上城区人民法院递交了民事诉状。这一事件被新闻媒介披露后，引起了西安火车站党委的极大重视，专门发出通知要求各车间、公司立即组织职工阅读报纸，对照检查举一反三。同时决定在全站开展全员性大讨论活动，以避免此类事件在西安火车站发生。
西安火车站客运车间郭宏山认为：这件事的发生绝非偶然，它反映出我们一部分铁路职工头脑中仍存在着“铁老大”思想，摆错了服务者与被服务者的关系，工作中优越感十足，接待旅客处理问题简单草率，我行我素。这种观念和作风与铁路运输逐渐走向市场的形势是极不适应的。
西安火车站劳人科的职工就如何避免此类事件发表了他们的见解。他们谈到，随着人们法律意识的日益加强，旅客也会用法律来保护自身的权益，这就要求我们职工在工作中也要增强法律意识，时时事事依据法律来行事，否则就会发生损害旅客权益的事；作为企业领导，当务之急是切切实实加强对职工的法律意识教育，用法律来规范企业行为。本报记者
张西凤
