李建喜/文
西安市工行韩森寨办事处刘文平，在参加银行工作的短短十年里，立足于三尺柜台，把自己满腔热情倾注于他热爱的金融事业，用一双勤劳的手、温馨的微笑、过硬的专业技能谱写了一曲曲动人的青春乐章，曾被中国工商银行总行评为“优质服务标兵”、并被中共陕西省委授予“学雷锋先进个人”光荣称号，去年又被评为市工行“十杰”成为储蓄战线的一面旗帜。
微笑是刘文平服务储户的特色之一。他常说，储户象一面镜子，你对他们微笑，得到的回报必然也是微笑。小刘的微笑表现在储户进门微笑招呼，使之有亲切感；储户提问微笑解答，使之有自尊感；储户出门微笑话别，使之有留恋感。刘文平不仅在正常情况下坚持微笑，而且当受到误解、漫骂和侮辱时，仍能以真诚的微笑“化干戈为玉帛”。
一次，有位小伙拿着家里的定期存单，要求提前支取，小刘见来人证件不齐，不予办理，并耐心地做解释工作，不料小伙儿指手画脚破口大骂，扬言：“老子今天非卸你腿不可！”而对无端的指责和羞辱，他始终保持微笑，一遍又一遍耐心解释。第二天，小伙儿陪母亲来取款，他见证件齐全，马上办理，并再次宣传银行的有关规定。小刘以他的热情和微笑终于使小伙儿羞愧地低下了头。
刘文平经常重复一句许多人说过的话：“做一件好事不难，难的是一辈子做好事”。而他就是按照这个难的标准来要求自己。一年夏天，一位外地储户焦急地来到小刘的柜台前说自己几年前来西安出差时存了一笔款，此次来想取回却又找不到地方，连储蓄所的名字也说不清。刘小一边安慰这位储户，一边拿起电话一家家联系，几经周折，终于找到了那家储蓄所。储户欣喜之余又面露难色，怕自己找不到地方。于是，小刘下了早班后冒着酷暑领来人行程几十里地找到那家储蓄所。这位外地储户取款后抽出200元钱，硬要塞给小刘，被他婉言谢绝了。
荣誉彷佛常与那些在工作中不断勤奋上进的人结伴而行。如今小刘虽已走上了分理处副主任的领导岗位，但他仍是整日奔忙在基层一线，他说；“我离不开储蓄所，那里是培育我成长的摇篮。”
