康武祥/文
一位资深的企业经营者在离任时，给新任厂长留下了一句发人深思的话：“职工的‘牢骚活’中包含许多真知灼见，只要我们不耻倾听，善于分析，不难找到许多管理企业的妙方。”
“牢骚话”里有衷言，是颇有哲理的。许多精明的企业经营者通过“厂长信箱”、“厂长接待日”、“厂长热线”等活动，收集职工中的“牢骚话”，从中寻找治厂良方，使企业社会和经济效益不断提高。然而近年来，许多经营者认为实行厂长负责制和企业走向市场以后，企业需要“高度集权”。于是对职工中的“牢骚话”不愿多听，甚至产生反感情绪，唯恐避之不及。久而久之，职工有意见、建议，也不愿或不敢讲了，许多真知、灼见、良策，也就进不了厂长经理的治厂方案中了。
其实，职工有牢骚，说明我们在决策中或工作上可能存在这样那样的问题。如果对“牢骚话”置之不理，充耳不闻，问题就不能及时得到解决，就可能给企业造成更大的损失。当然，职工的“牢骚话”并非都对，对错误的“牢骚话”要多做解释、疏导工作，这对于团结职工和搞好企业也大有益处。
