本报讯 一个经营亏损167.9万元、几乎资不抵债的商业流通老企业，通过深化企业内部改革，全面推行国有民营机制，不仅使企业绝路求生、再现辉煌，而且一举扭亏为盈，3年实现利润近百万元……这些喜人的变化就发生在荣膺省商务厅系统先进企业称号的渭南市百货纺织总公司。
这个公司是全省六大二级采供站之一，已有40多年的经营历史，曾有过销售额超亿元的辉煌。步入市场经济后，公司批发经营频频受阻，1993年底亏损额高达167.9万元。1994年初，新的公司领导班子面对现实，肩负重压，带领500多名职工进行二次创业。公司领导把新一轮创业的着眼点放在发展商业大厦的商品零售上，以零售促批发，以零售促营销，以零售增效益。他们首先盘活资产，整顿清理大厦柜台，改模糊经营为图示标价式公开管理；其次针对背角僻面柜台闲置无人经营的现状，抽调精兵强将组织名优品牌成立国有柜组，营造良好的购物氛围。三是采取借鸡下蛋方式，先后与省内外50多个厂家联营建立服装城。三着棋步步走活后，该公司领导果断地决定撤出国有柜组，大胆推行国有民营。对商业大厦柜台全部放开民营，在保证国有资产保值增值和保证上缴国家税费的前提下，让经营者（以本企业职工承包经营为主）自主经营、自筹资金、自担风险、自负盈亏。这种在国有管理和利益驱动下的民营模式，使企业的商品价格、质量、经营品种、服务质量等通过激烈的市场竞争达到了最高水平。企业的利润也逐年提高：1994年达到40.8万元，1995年达139万元，今年上半年已实现利润106万元。
公司经理任明科介绍说，民营的重点在于强化管理。为此，公司先后配备了保管、财会、税收管理队伍，建立了自成体系的经警队，制订了一整套有关质量、卫生、治安、税收、服务态度等方面的规章制度，有的以合同形式进行约束，还有的以押金形式实行监督。同时向社会推出优质服务8项承诺，并设立顾客投诉室、意见箱和举报电话，营业大厅专设值班经理解决投诉案件，截至目前已受理各类投诉103件，处理率达100%，既维护了消费者利益，又提高了企业信誉。一时间，商业大厦成了渭南市郊远近闻名的购物中心。
与此同时，该公司对商厦民营人员从提高整体素质入手，经常组织开展“创佳评差”和文明柜组竞赛活动，实行统一着装，挂牌上岗，接受社会监督，推广文明用语和服务忌语，全面推行商品信誉卡制度，使民营人员的服务质量得到大幅度提高，先后涌现出一大批深受顾客欢迎的优秀营业员和文明柜组，其中有6个柜组和13名营业员被评为先进，受到上级单位的表彰和奖励。营业员杨昭君还被省商务厅评为优秀营业员。该公司“国有民营”的新鲜经验，已受到省、市商务厅的重视和推广。 本报记者 桂子
