文/胡震杰
去年8月份，一种新型的减肥用品——“使你美”女子减肥带突然在郑州市场火爆起来。这种由山西华冉实业有限公司生产的产品，凭着由厂方出具的山西省有关部门的生产许可证、经营许可证、产品合格证、广告宣传许可证及科技成果证书的复印件等进入郑州市场赢得了信任，并在郑州市百货大楼、商业大厦、花园商厦、天然商厦四大商场设立了专柜后。又不惜重金在郑州多家新闻媒体上大做广告。一时间到处都有这样一种声音频频冲击消费者的耳目“轻轻松松戴上去，不知不觉瘦下来”；“佩带一个月后体重下降4—6公斤，腹部回缩2—6cm”。此外，广为散发的产品宣传资料还宣称：“使你美”采用进口丙纶丝精织，由使用期1年以上的高弹力收腹带及1号、2号两个药芯组成。两个疗程共4个月，头两个月1号药芯促使多余脂肪分解，后两个月用2号药芯防止体重反弹。
如此神奇的疗效，机会怎可错过。于是，一时间，众多渴望拥有苗条身段、健美体态的女士们都纷纷解囊相购。然而，一个月过去了，两个月过去了，最初的狂热过后，情况并不尽如人意。郑州某装饰公司职员小娥8月份即开始佩戴此带，如今体重不但没有瘦下去，相反又增加了几公斤，郑州市二七路电信分局和九州房屋开发公司的十几名女工也深有同感；郑州市管城区绿化队职工王丽欣和她的同事也对此深感不解：广告上说“仅戴一两天就有了反应”，我们戴了一个多月了，咋一点反应也没有呢？然而，当这些消费者来到“使你美”在商场设的专柜时，售货员的解释是要么束得过紧，要么过短，要么是时间没把握好，要么就是你原有的疾病影响了效果，让消费者回去后耐心使用2号药芯，如果两个月之后仍没有效果。将免费送给你一个特制的3号药芯。面对厂方的这种想来倒也合情合理的解释，减肥心切的消费者表现出了极大的耐心。
其实，消费者的信心和耐心，并不完全来自广告宣传和减肥心切，根本原因是她们从未对“使你美”的减肥疗效怀疑过。因为在“使你美”的宣传品上印有这样一段话：“从8月26日起，凡购“使你美”女子减肥带者，特赠送平安保险单一份，价值5000元，保险期一年，由中国人民保险公司郑州分公司承保”。不少消费者都这样认为：既然它敢人保险，其产品质量肯定可靠。其实他们全想错了。因为这个险种保的只是人身意外伤亡险，与产品质量优劣、使用疗效好坏无任何关系。
然而，就在消费者耐心等待“使你美”减肥带发挥其“神奇疗效”时，《河南青年报》1996年10月18日在头版刊发的一篇消息给她们当头浇了一盆冷水。这篇消息中写道：今年6月，“使你美”在洛阳亚细亚商场设立了专柜，并向广大市民承诺“使用无效两个月退款”，一时间购者如云。然而两个月后（因为“使你美”的一个疗程为两个月），便开始不断有顾客上门退货，但最终都是在厂方人员的百般游说后以调换了事。可当9月份有不少消费者再次拿着没有疗效的减肥带来到亚细亚商场时，“使你美”设在该商场的专柜已人去楼空。同时，由于消费者纷纷涌向商场索赔，使洛阳亚细亚也陷入了困境。该商场顾客关系部负责人张会云说：“使你美”在洛阳多家有售，顾客的购货凭证又是厂方自己印制的信誉卡，只有购买日期和姓名，不显示购买地点，我们无法承担先行负责义务……
于是，郑州的“使你美”消费者愤怒了，纷纷前来质问。面对激愤的消费者和媒介的曝光，“使你美”专柜的负责人却显得非常平静。他们振振有词地告诉消费者，那篇文章与事实有出入，“使你美”公司设在洛阳的专柜不是跑了，而是租用合同到期了没有及时续上去。并说文章作者是仅以个别消费者的一面之词就写出了文章。对此，公司已专程派律师来到了郑州，准备就此事与报社和作者诉诸公堂。
也许是“使你美”公司的这种表示起了作用，也许是众多消费者都希望着“奇迹”出现。事隔不久，这场风波像石块入水一样溅起一个水花后便悄然平息了。
11月初，因担心其中有诈，郑州市百货大楼通知“使你美”撤柜并货款两清；天然商厦也怕其中有诈，要求与厂方签定合同。但厂方先是答应交一万元保证金，后一拖再拖，最后给其负责人打传呼时干脆没人回了；花园商厦不仅不见了“使你美”的经销人员，连柜台里的盒子也都是空的；在商业大厦，“使你美”专柜的人员在11月9日未打一声招呼便消失的无影无踪。商厦派人到“使你美”驻郑州办事处（出租用的民房），但见大门紧锁，该处的房东说；我也不知道他们是什么时间走的。
“使你美”的突然撤离不仅激起了消费者的愤慨，再次成为新闻媒介的报导热点，还给有关部门带来了麻烦。郑州市消协的刘勇对记者说，打到消协的有关“使你美”的电话特别多，我现在一听见“使你美”三个字就头痛。
11月下旬，在广大消费者及新闻媒介的一致谴责下，“使你美”女子减肥带生产厂家——山西华冉实业有限公司专程来到郑州，于25日在《郑州晚报》上公开对此事做出了解释，并向经销的郑州几大商场及广大消费者致歉。该公司在这份题为《就‘使你美’的有关问题答消费者》的声明中称：“在郑州地区与各商业单位签约经销‘使你美’女子减肥带的不是我公司人员，而是与我公司签有代理协约的代理商。该代理商从郑州撤离时并未通知公司”。并说之所以出现这种情况“是我公司管理脱节，对代理商缺乏健全的约束机制造成的”，“公司今后将引以为戒，以避免今后不再有此类事件发生”。
对于部分消费者使用“使你美”后效果不明显的现象，该公司在做出了个别或小部分消费者使用后无效或效果不明显属正常范围，代理商在销售过程中的有些承诺是不切实际的表示后，称“这是因为造成人体肥胖的原因千差万别，减肥带中的药材对体内脂肪一时还难以分解。但只要佩带方法正确，保持良好的生活习惯，坚持使用一段时间，就会出现效果，反之则会影响减肥效果的尽早产生”。对于部分消费者使用后不但不减肥，反而腹围增大、体重增加的问题，该公司的解释是：“由于药力产生了脂肪分解作用后，体内的排泄和代谢系统一时还无法完全适应，不能及时使其转换和排泄造成的。有这种现象的消费者不必惊慌，每日清晨饭前饮用一杯白开水，坚持两月左右，就会排泄通畅，药力吸收加快，减肥效果也将随之慢慢出现”，并称：“任何一种减肥产品不是对每个人都适用，都有效，‘使你美’自然也不例外。”
对于郑州地区的善后处理工作，该公司称：“虽然逃之夭夭的代理商目前仍杳如黄鹤，但公司仍将对消费者负责。”但据记者从郑州市消协刘勇处得知，消费者对“使你美”公司的这种解释并不满意。部分消费者甚至还准备与使你美公司对薄公堂。因此，即便如公司所言“飞’走的只是代理商而非‘使你美’”真的属实，要想彻底化解与消费者之间的矛盾，恐怕仍需不少时日。
