西（安）宝（鸡）高速公路的开通，一下缩短了宝鸡与西安之间的空间距离，各种汽车客运班车蜂拥而至，差不多十几分钟就有一趟班车对开，且以不到3个小时的高速到达，一下子把往日热闹的“铁老大”甩在了一边，留下的只有尴尬与冷漠。
面对激烈的市场竞争，面对客源以50%的幅度骤减，西（安）一宝（鸡）31/2、33/4次特快列车这时开通了，它不仅以不到两小时的运行高速，以全封闭空调列车的高档次硬件赢得旅客青睐。
登上西宝特快列车，无论是31/2、33/4次第一、第二还是第三包乘组，只要列车员小姐那甜甜的自我介绍话语一落，一缕春风就在车厢内回荡。在列车员一声声请你喝水的深情里，一杯又一杯开水注入旅客的杯子，不间断地送水和充足的开水供应，是31/2、33/4次列车的一大特点。
然而，乘务员的服务不仅仅限于此。列车在行进中，列车员的服务也在随之升级，“十小服务”是她们的服务内容。旅客衣服上的扣子掉了，包挂破了，列车员就会无偿的给你缝补。你在旅途上如有个头痛脑热，只需招呼一声，列车员会及时的把药品送到你的身边。
今年元月上旬，一旅客乘座33次列车，车开不久就晕车呕吐，车长贺丽芳立刻为她找来晕车药，并亲自为她倒水和削苹果，使这位旅客安全到达宝鸡。临别时，这位旅客千恩万谢，恋恋不舍地离开了31/2、33/4次列车第三包乘组。
这类事例数不胜数，举不胜举，每趟列车，多达上百条的表扬意见象雪片般地飞至宝鸡列车段……（卫东）
