在竞争日益激烈的市场经济中，许多生产企业和商家为了求得自身的生存、赢得最大限度的经济效益，在注重产品质量和服务态度的同时，纷纷推出各式各样的承诺制度，诸如“不满意便退钱”、“假一罚十”等等。承诺作为一种公开的意思表示，确实可以带来一些良好的效应。比如承诺可以招示一个企业的形象和信誉，能够在接受公众监督的同时赢得市场，但承诺不仅是许诺、应允，更主要的是它包含着责任因素。从法律上讲，承诺就意味着责任。现实生活中，一些企业和商家把自身最基本的责任和义务也当作承诺来招揽顾客，待争议出现后又百般推脱，就失去了承诺的本来含义。
随着《中华人民共和国产品质量法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》的颁布实施，生产者、经营者和消费者的权利和义务都有了法律保障。无论你承诺与否，该承担的责任是推卸不掉的：该享有的权益也会通过努力而实现。但要使自身的权益得到及时、有效的保护，消费者应当知道权利也是有时限的，法律称之为时效。就拿众所周知的“三包”规定来说，如今许多企业将“三包”作为一项基本承诺，有些消费者由于不了解商品实施“三包”的时效，常常丧失掉保护自身权益的机会。就目前国家的现有法律和政策文件，“三包”的时间是这样规定的：产品自售出之日起7日内发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；15日内发生性能故障，可以选择换货或修理。“三包”有效期自开具发票之日计算。在国家公布的实施“三包”的18种商品中，如彩电、冰箱、自行车、空调、手表等的“三包”有效期，整机分别为半年到一年，主要部件为一至三年。在“三包”有效期内修理两次，仍不能正常使用的产品，消费者可凭修理记录或证明调换同样的产品或按规定退货；修理者应保证修理后的产品能正常使用30日以上。生产者应保证在产品停产后5年内继续提供条件符合技术要求的零配件。
可见，承诺并非说说而已；权利也并非永久享有，请生产者和经营者慎重你们的承诺，消费者珍惜你们的权利。 （马秋玲）
