钟楼邮电局是西安邮政局所辖最大的邮电局，多功能服务组是在原有的4个老班组的基础上成立的班组，共有36名职工，现在刚满一岁半。而她却拥有营业大厅38个服务台席中重要的15个，女同志占了31名，而正是这30多个平均年龄26岁的女工挑起了大梁，担负着全局2133万收入计划中近884万任务。
多功能服务组的诞生伴随着邮电行业的大变革，邮件收寄由原来的单一项目手工操作，改为多功能各种邮件微机“一台清”操作。来自4个不同班组的新成员在技术、素质上参差不齐，其中大多数人从未接触过电脑，更谈不上熟练。面对这种情况，大家没有气馁，更没有一人退却、调离，而是主动投入到微机的业务操练中，一个个你追我赶，废寝忘食，谁都不想落后，上早班的下午练，上下午班的晚上加班练，有小孩子的，推给爱人，有家务的，推给家人。吴小凌等几个年轻妈妈因为休产假，错过了培训，但她们用最短的时间，缩小了同大家的差距，很快适应了工作。作为地处闹市的大邮局，每天都要接待不少国外用户，为了给外宾提供一流服务，一个学外语的热潮在多功能服务组悄然兴起，在短短的时间里熟练掌握了基本的窗口服务用语，大大方便了外宾。就这样，在全组成员的共同努力下，多功能服务组的各项工作日新月异，整体业务素质和服务水平都上了一个新的台阶。去年六月，顺利通过了省邮电管理局的星级营业厅的各项指标测试，为全局成为邮电系统首批星级邮电局立下汗马功劳。
服务是邮电企业永恒的主题，多功能服务组在开展“假如我是一个用户”的换位思考活动中，比谁班前准备工作做的好；比谁仪容仪表端庄；比谁服务态度热情.规范用语使用好；比谁业务技术水平高；比谁为用户排忧解难多，在全班组形成一个“为用户着想，一心为用户服务”的好风气。营业员李红蕊在发现用户多付给她1000元的汇款时，及时退还了用户。用户在感激之余，写来热情洋溢的表扬信。营业员夏芙蓉在服务工作中百问不厌，主动为用户排忧解难，一个月里连续收到三封表扬信，被用户亲切地称为“邮局里的李素丽”。陈雪秦在营业柜台上拾到一个钱包，及时交给大厅值班局长，避免了用户的经济损失。类似的事情在多功能服务组还有很多，大家在工作中不断地升华着自己的服务意识，“想用户所想，帮用户所需”已成为她们的自觉行为。
市场经济的大潮，将竞争机制引进了邮电企业，为了占领市场，营销人员打头阵揽回西安制药厂的“利君沙”后，多功能服务组主动承包了所有商包的处理工作，每天近二百件、16公斤重的利君沙包裹需要一个一个地卸车、写地址、填包裹单、扎袋，再重新装车，每个环节都不能马虎，而所有这些工作都是由组里六七个30多岁的“娃他妈”来完成的，她们肩负着班组重要的质检工作，每天要在保质保量完成本职工作之后，抓紧中午11点到2点这短短的三个小时时间处理利君沙，因为用户要求每天必须赶最有效的火车发出，否则便放弃在钟楼邮电局的发货计划。炎热的夏天，邮件处理平台上气温高达40℃以上，但一群女将们却在挥汗如雨地忙碌着，装袋子的、写地址的、扎袋的、装车的坚持天天处理二百多箱利君沙包裹，既留下了用户，又为钟楼局一年带回了一百多万元的收入。
多功能班组的女将们不但将自己的爱心献给用户，还献给了贫困山区的失学儿童，在“情系贫困山区，一帮一献爱心活动”中，多功能服务组共捐款2000多元，除全班组资助一名失学儿童外，李婕、李颖、马晓玲、朱宇四人每人助资400元，分别资助一名失学儿童上完小学的全部费用。
这个班组的女将们常年如一日，从小事做起，立足本职，在平凡的岗位上展示着她们的丰采，从而赢得了国内外用户的一致好评。
（局工会）
