海辰
所谓名牌商品虽指那些质量优秀且价格比同类商品高出许多倍的商品。消费者购买这些商品时主要基于牌子引伸出来的身价和气派,并不完全注重其使用价值。
香港人的名牌意识的形成已近百年,自上个世纪末便有“王老吉凉茶”。直至今日,香港可以说是世界名牌商品荟萃之地,时装界有皮尔卡丹、金利来、鳄鱼牌T恤;家电业有蚬牌电器等,不一而足,香港名牌在东南亚乃至世界市场都令人瞩目。今天大到汽车轮船,小到别针钮扣,企业家们都力求创出名牌。
创名牌手段大致有二:一曰自创牌;二曰收购。
自创名牌有三要素:市场预测、严控质量、市场推广。
市场预测:企业产品要在某个地区、某个方面出人头地:首先要考虑不同市场的不同需求。经营食用油的会兴集团总裁说:“不同民族、不同风情、不同地区的人食用油的口味不同,所以市场预测是产品畅销创建名牌的保证。”
严控质量:香港企业界有句座右铭:品质是名牌的灵魂。没有质量的保证即使广告作得再多也无济于事。在消费者权益受到保护的今天,消费者决定著名商标的“生”与“死”。
市场推广:尽管产品具备了名牌质量要求,但“养在深闺人未识”也不行。
收购名牌本属捷径,但“淑女再嫁”总会给消费者的心理带来影响。况且别人创名牌自有其成“名”决窍,所以一般商家不敢冒险。但话也别说绝,目前收购名牌也有成功的先例。看来具体问题得具体分析。名牌创建后香港商人使用了什么招术吸引消费者不惜高价购买名牌货呢?
首先,名牌货品优越,款式新颖,服务周到。它们全是由享誉国际的设计师设计,每件都能把艺术、美感、格调发挥得恰好处。虽然每个牌子销售的商品大同小异,但每个牌子都能通过商品独特的材质、图案、式样、制法把自身形象鲜明地表现出来。
名牌商品必须辅以周到的服务,才能锦上添花,所以名牌商品的销售员在正式上岗前要经过全面培训,要求使其对所售商品的有关资料了如指掌,能随时给消费者提供一些专业上的帮助。销售员对顾客态度诚恳,体贴入微,从不得罪客人,与顾客维持长久友好关系是最重要的经营之道。此外名牌货专卖店都有退换商品和记帐服务专柜,尽力为顾客提供方便,争取他们成为本店回头客。
其次,名牌商品有其定价策略:高档名牌货价格都很昂贵,为了保持名牌珍贵的形象,制造商经常定出最低限价限制零售价格以免顾客把名牌货与一般货混为一谈,名牌商品也很少使用减价来招徕顾客。
第三,高档名牌商品可以通过几种手段零售。如为某一个牌子成立专门店,租用高级百货公司柜台及寄卖于相应部门等,无论哪种方法,对零售来说地点的选择至关重要。差不多所有香港名牌专卖店都设在中环、尖沙嘴区的一些高级购货商场内,如置地广场、太子广场等。为了给顾客留下深刻印象,经销商所采取的策略是在同一商场内替旗下多个名牌成立专卖店以便相互宣传。
第四,高档名牌货要想销售成功还得扩大宣传。香港名牌商品的宣传手法可谓多种多样:有广告、直接邮寄商品资料、时装表演、赞助运动会等。其中最常用的宣传媒介是报刊杂志,这是由于其广告费远低于电视,而且每种报刊杂志都有明确的读者群,更适合宣传高档名牌的需要。除广告外,橱窗布置、店铺装修也很重要。专业设计师的心得加上牌子本身的形象就融合成有创意的高格调的形象。