前不久，邮电部副部长林金泉公干西安，入住一家四星级宾馆，没料到在房间内打市内电话还要收取费用（按规定，三星级以上宾馆在房价中已包含了此项费用）。
记者本人年初到渭南出差，在地区招待所挂长途，虽然时过21点，店方仍坚持要按全价计费。
以上两例仅是公用代办电话乱收费、侵害消费者权益之一斑。
据统计，仅西安一地，目前已拥有公用电话10432部，其中IC卡电话1000部，磁卡电话700部（属于人机对话），其余约80%为人工值守的公用电话亭或代办点，从数量上说，已提前达到了邮电部规定的城市人口中，1997年底公用电话普及率4%的目标，但服务质量却不能令消费者满意。西安市电信局副局长李伟中上周向新闻界说，公用电话乱收费已成为社会热点问题，主要表现在一部分“公话”代办人员无视电信部门规定，擅自增加收费项目或提高收费标准，有的半价要全价收费，有的将所有等级的长话费按最高标准收取等等。
随着时代的进步和电信部门内部管理的加强，“装机难”“修障难”正在逐步地成为历史，但公话“乱收费”日益成为突出焦点。西安电信局做出决定：在1997年邮电服务年中，把治理公用电话乱收费做为重点，下气力予以解决，规范服务标准，提高服务质量，维护消费者的权益。
为此，他们特别公布“180”投诉热线。凡发现公用电话乱收费及服务质量问题，即可投诉，4小时内将会有处理结果。乱收费一经查实，多收部分按“索一罚十”原则兑现用户。
同时，西安电信局还规定，“公话”亭和代办点悬挂统一的“公话标志牌”、“代办许可证”、“公话资费表”，并配置计价器、号码簿，公布监督电话。严格执行收费标准，执行“有零找零，无零舍零”的收费原则。凡属电信局值守公话亭的营业员如发生乱收费和“不找零钱”现象，一经核实立即下岗，公话代办户及承租电话亭发生上述类似情况的解除代办协议。
这一次电信部门大张旗鼓地整顿对象是街头公话，对大酒店、大宾馆内多收“公话”费，乱收“公话”费的现象也在制定管理办法，随后一并进行治理。
马克思在《资本论》中引用英国评论家登宁的话说“……有50%的利润，它就铤而走险；为了100%的利润，它敢践踏一切人间法律；有300%的利润，它就敢犯任何罪行，其至冒绞首的危险……”目前一些人把代办公话看成了创收致富的手段，在金钱面前丧失人格，宰客现象较为普遍。作为消费者，不要觉得区区几毛钱，不值举报，取息事宁人态度，须知那样等于放纵不良，现时电信部门利剑高悬，消费者只须指出邪恶所在。电信部门真诚希望，与消费者携手打掉公话乱收费之风，使这个社会热点问题很快成为历史。本报记者韩庚实习生温亮浩
西安市公用电话收费标准
