文/高上权
消费者向消费者协会进行投诉时，要了解投诉的三步曲。
一、哪些投诉消协不受理
根据《中国消费者协会受理消费者投诉规定》，下列投诉各级消协不予受理：经营者之间购销活动方面的纠纷；高品超过规定保修期和保质期而产生的纠纷；商品标明是“处理品”的；未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆卸而导致商品损坏或人身伤害的；被诉方不明确的；争议双方曾达成调解协议并已执行，而且没有新情况、新理由的；法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和处理的；不符合国家法律、法规有关规定的。
二、要写好一份投诉状
投诉状应包括以下项目：
1、文书名称：写明消费者投诉状几个字。
2、投诉人的姓名、性别、年龄、住址；被投诉人的姓名或单位名称、地址等。
3、投诉请求：写明投诉人投诉要达到的目的。
4、事实根据和理由：这是投诉状的主体部分，应写明投诉人在何时，什么问题上与被投诉人发生了什么争议？争议的焦点是什么？还可以提供投诉的法律和政策依据。
5、证据：可以是投诉的实物和证人的证言，也可以是其它的书面材料。
三、消费者协会如何受理投诉
消费者协会受理投诉的具体办法是：
（一）受理的投诉要有书面材料。
（二）确认投诉成立，登记在案，区别不同情况处理：
1、一般投诉转寄被投诉单位，要求限期将处理情况答复消费者和协会，逾期没有答复的，再次催促或采取其它办法，直至有了结果。
2、投诉内容需要政府部门处理的，转请有关部门处理，并主动提供情况，积极配合。
3、投诉内容复杂，争议较大的，可直接派人事或委托当地协会调查处理。
4、对涉及面广，危及广大消费者利益的重要投诉，或损害消费者利益情节严重，久拖不决的，可运用舆论工具公开揭露批评，并转请有关政府部门查处。
5、须经技术鉴定，才能判明责任的投诉，及时转请技术鉴定部门检查后处理。
