细雨
为消费者提供优质服务，是保护消费者权益的另一个方面。在美国，许多厂商都把“保您满意”作为经营信条，以吸引更多的消费者光顾自己的商店。
沃尔玛公司不仅是美国，而且是世界上最大的百货连锁零售商，共有2700多个分店。总经理助理戴比女士对记者说：“我们这里有一条规则，顾客始终是正确的。”价格便宜、保您满意，是沃尔玛公司的成功秘诀，而做好退换货是其中不可忽视的一环。
商店的退货台就设在靠近门口的一角，正面墙上张贴着“顾客退货须知”。顾客退货时先填写退货单，店员看过后便从收款机中取出退款，双方互致谢意。短短几分钟就解决问题了。退货台还有另外一张告示：“请顾客注意，如果还不满意，请找本店经理。如果您不满意，请打总经理的免费电话1—800一46—7007”并放着三份印刷精致的硬纸卡；给公司总裁的信，给经理的建议，评选最佳店员。顾客随时可以把自己的意见或建议写在上面。所以说，在这里“保您满意”绝不是一句空话。
记者问：“退回来的商品怎样处理？”戴比说：“有质量问题的退货，我们绝不再上货架。否则就是欺骗顾客，自毁信誉。”他们处理有质量问题的商品，是退交批发部门，或者捐赠给慈善机构。
在墨西哥城，电火花电器连锁店集团已故创始人的名言是，保护你的顾客就是保护自己。这家连锁店集团是50年前从一家小家具店发展起来的，如今已在191个城市分布着458家连锁店。其成功经验之一是，只卖质量一流的产品，绝不出售伪劣商品。这样做既是保护消费者，实质是在激烈的市场竞争中保护了自己。
为了杜绝伪劣商品进店，他们有一套独特的管理制度。首先，生产厂家必须提供IS09000国际质量认证书，产品技术规格，墨西哥产品安全委员会的检验报告，返修率统计表等资料，采购部据以综合分析后才考虑进货不进货。然后，厂家将产品实物送到电火花商业集团进行质量检验。如果质量合格，还要求厂家供货前必须在5大城市设有维修服务中心，在全国各地的委托服务点达70个以上，并开通用户免费电话。达到保修期内大件电器的维修在大城市24小时上门服务，乡村在3天以内。
生产厂家必须通过这三关后，才能签约成为电火花集团的产品供应商。但也不是太平无事了，因为电火花集团的采购部、质量控制中心、分销仓库、售后服务部等部门一旦发现质量问题或服务问题，都能以“一票否决权”停止这种商品在连锁店销售。由于他们采取了这么一套极严密的管理措施，就能吸引消费者放心地从这里购买商品了（完）25
