有读者问，一天晚上，某小区6号楼的居民家中所有正在使用的家用电器如电视机、冰箱、VCD机等同时损坏，可能是电压过高所致。有无解决此类事故的规定？
据了解，电力工业部制定的《居民用户家用电器损坏处理办法》规定在下列事件中，用户家用电器损坏可以追偿：在220/380伏供电线路上，发生相线与零线接错或三相相序接反；发生零线断线；发生零线与相线互碰；同杆架设或交叉跨越时，高压线路等线掉落到220/380伏线路上或高压线路对220/380伏线路放电。当上述原因出现，若干户家用电器同时损坏时，居民用户应及时向当地供电企业投诉，并保持家电损坏原状，供电企业在接到投诉后，应在24小时内派员赴现场调查核实。如果受害居民自家电损坏3日起7日内，未向供电企业投诉并提出索赔要求的，即视为受害者自动放弃索赔权。
对损坏家电，供电企业承担修复责任；对不能修复的家电，购买时间在半年以内的，按原购货发票价全额赔偿。购置时间在6个月以上的，按原购货发票价，并按《办法》规定的使用寿命折旧后的余额予以赔偿。（《中国消费者报》97.5.5涛声文）
