购物消费和接受服务是经济生活最主要的一部分。当消费者权益受到损害时，依照《消费者权益保护法》、《产品质量法》等法律规定，经营者或生产者应当承担民事责任、行政责任乃至刑事责任。其中根据应承担的民事责任，必须对消费者进行以下赔偿。
一、消费者人身损害的民事责任及赔偿
（一）人身伤害。造成消费者或者其他受害人人身伤害的，经营者应当支付医疗费，包括医药费、住院费、住院期间的伙食费、必要的营养费、护理费，治疗期间的误工工资、交通费等合理费用。
（二）残疾。造成消费者人身残疾的，经营者除向消费者支付医疗费外，还应支付以下四项费用：（1）残疾者生活自助器具费；（2）生活补助费；（3）残疾赔偿金；（4）由受害人抚养的人所必需的生活费用等。
（三）死亡。经营者提供商品或者服务，造成消费者或者受害人死亡的，应当依照法律规定支付以下赔偿费：①丧葬费；②死亡赔偿金；③死者生前抚养的人所必需的生活费，以能够满足其生活必需。④死亡前因医疗或抢救其生命所花费的医疗费用。
（四）侵害消费者人格尊严，人身自由。经营者侵害消费者人格尊严或者侵犯人身自由的，应当承担对消费者造成精神损害的民事责任：①停止侵害；②恢复名誉；③消除影响；④赔礼道歉；⑤赔偿损失。
二、财产损害的民事责任及赔偿
经营者提供商品或者服务，包括“三包”等售后服务，造成消费者现有财物损害或者应得的收益减少的均构成财产损害，经营者对此应按规定承担产品责任，承担下列赔偿责任：①修理：对有缺陷或瑕疵的商品修复。②重作：对应达到订作要求却未达到的商品因无法修理的，根据与消费者的约定重新制作。③更换：用同一种类或型号、相同质量的商品替换；或者根据约定换货，找补差价。④退货：依照法律规定或约定，退还货款收回原售出商品。⑤补足数量或退还多收款项：对经营者提供的商品短缺数量或经营者造成商品在路途损伤发生短缺者，进行数量补偿或经济补偿。⑥退还货款或服务费用。经营者违反国家物价政策造成消费者实际支付的货款或服务费用高于应付数额而承担的对消费者的损失给予经济补偿。或者经营者预收货款和服务费，但未发货或提供服务，应退还所预收款项；部分履行约定的，可以退还部分或全部款项。⑦赔偿损失。赔偿损失指对消费者造成的财产损失给予赔偿的措施。具体赔偿根据约定或法律规定。 （王志强）
