田庄
名牌企业的支柱在于信誉，信誉的试金石是市场、是消费者。品牌竞争就是市场之争、顾客之争，归根到底是企业信誉之争。因此，在现有的市场条件下，许多企业已把售后服务的竞争提升到“第二次竞争”的高度来对待。
据报载，荣获全国质量检测“四连冠”的科龙空调公司把质量理念涵盖延伸到安装和服务全过程，全方位导入与国际服务质量标准同步的“三优规范化”服务，将现代服务意识与中国传统美德完美结合。他们在这方面的实践与经验发人深省、令人深思，值得其他企业学习和借鉴。
在以利本位为特征的市场经济社会，世态炎凉，人情冷漠，尔虞我诈无处不在挑战着人类传统的纯朴善良，滚滚商海中，人们已开始习惯和麻木于物欲横流带来的道德颓废与沉沦。与此形成鲜明对照的是，科龙空调公司始终把顾客的利益放在第一位，连续三年被评为全国最佳售后服务优秀企业，为社会公认而形成了良好的口碑。但他们并不以此为满足，不断探索服务在建立企业和顾客的信任上的最高体现方式。
为了真正达到服务的最佳效果，科龙公司提出了“服务主体要时刻保持服务客体意识”的思想，从名牌战略的高度抓好售后服务工作。“三优”即优质安装、优质维修、优质咨询；“规范化”是维修人员素质规范化、维修工具规范化、维修管理规范化。随着科龙公司“全球战略”的实施，以“诚信久远、追求无限”为企业旗帜的科龙人又将服务提高到一个更高层次：运作和标准与国际接轨，传统美德与现代意识融汇，成为“以服务为第二次竞争”的先锋。
愿更多的企业跨入“第二次竞争”的行列，使消费者获得满意的服务，真正成为“上帝”。
