本报讯 在竞争白热化的保险业市场中，刚刚诞生3载的中国太平洋保险公司咸阳办事处依靠良好的管理机制和优质规范服务两个利器，创出了连续3年保费收入跳跃式增长三分天下有其一的骄人业绩。据统计该处累计保费收入已达4289万元，其中仅今年1至10月就实现保费收入1700万元，完成利税跃过300万元大关。
1994年9月当太保咸阳办事处白手起家成立之初，经理张俊峰就确定了“改革、发展、管理、效益”的八字方针，在内部从经理到每一个工作人员全部实行劳动合同制，完成了各类员工的工资结构、工资标准及其考核办法，实行动态工资。经理张俊峰上任伊始由于业务清淡，月收入曾下降到不到300元，而一个业务员展业有功，一次便获得9000多元的重奖。一司机让别人开车外出肇事，公司一次就处罚其2000元，而一名下岗女工由于业绩突出，一跃当上了业务部主任。能上能下、奖功罚过的机制，使办事处上下人员心平气顺，一心一意谋事业。
太保进入咸阳初期，由于一无计划经济优势依靠，加之有关部门对它缺少了解障碍重重。他们变这些劣势为动力，一开始就确立了以规范化优质服务的战略。全处上下建立了一整套服务制度，使全处一切工作有章可循。并公开向社会承诺：“一年365天全天24小时值班；保险责任一经确定，立即派员赴现场查勘；保险事故责任确定后，对肇事车辆实行招标修理；索赔手续提供齐全经双方达成协议，10天内赔付结案。”凡违反上述规定有吃拿卡要行为者，一经查实，除登报道歉外，并处以违纪金额10倍的罚款。他们改变过去保险行业普遍实行的展业、理赔一条龙方法，果断推行“保赔”分离的办法，并加强理赔稽核。几年来先后处理赔款3215件，支付赔款1404万元，从未发生人情赔款及理赔人员吃拿卡要现象。（郝振宇）
