本报讯 张桥车务段在“讲文明、树新风”活动中，以争创省级文明单位为目标，重点解决礼貌用语、环境卫生，站车秩序、规范服务等四个方面存在的问题，取得了明显效果。
位于西（安）韩（城）线上的张桥车务段管辖着23个中间站，担负着渭北六县一市一区的煤炭、农副产品、旅客运输的繁重任务。为改变过去在车站服务中存在的“脸难看、门难进、事难办”的野蛮待客现象，这个段有针对性地采取了一系列措施，用“尊客爱货、热情周到”等八项规范教育引导职工。目前已举办培训班16期，培训人数达694人，同时开展了职工形象设计活动，制定了全段的整体形象标准和职工个体形象标准，定期检查，定期考核，从规定服装、佩戴标志、服务语言都作出了明确的规定；并开展服务明星评选活动，每季评出段上的“星级客运员，星级货运员”。引导职工向他们看齐。在全段职工中设立“委屈奖”，要求职工不管什么原因不论出现什么情况，都不允许与旅客、货主发生争吵，否则就要下岗。对确实因受到个别旅客、货主的非礼对待，经查属实全段表扬并奖励。
通过全段上下努力，该段服务质量明显提高，涌现出一大批“服务明星”。今年八月份，一名来自四川自贡到韩城打工的农民，与同伴失散，身无分文，举目无亲，沿铁路走到龙亭站时，车站职工了解到此情况，为其端来了热腾腾的饭菜，站长张延安亲自为其安排了住宿。第二天，站长还给了他30多元钱路费，将其送上了827次客车…… （杜斌） ?
