王录堂 贾光华
蹊跷的电话费
2月23日，宝鸡市邮电局公安科接待了一位叫文菊的中年妇女。与此同时，邮电局180投诉中心也收到了一封署名为文菊的来信。两个渠道反映一个相同的问题：就文菊家的住宅电话元月份发生的蹊跷的5400元巨额的电话费进行投诉。
原来，这位公安科的不速之客文菊是市区336电话局的用户。文菊有一个三口之家，她在一家工厂上班，丈夫在外地工作，儿子随她已上高中。两年前，文菊为了方便生活，给家里安装了电话。由于靠工资吃饭，家庭收入并不丰厚，仅是温饱度日，虽然有了电话，但向外通话的次数并不多，长途电话打的就更少了，所以每月的电话费一直没有超过能承受的范围之外。然而，去年8月和9月，她家的电话突然出现了4900元和1200元的巨额话费，今年元月，再度飚升为5400元。如此巨额的费用对靠工资吃饭的家庭来说，简直就象天文数字，令文菊目瞪口呆，不由疑窦顿生：自己家怎么会打这么多电话？是邮电局收费错误还是有人盗打电话？为了维护自身的合法权益，她向180投诉中心送交了投诉书。
寻踪觅迹
文菊的投诉引起了宝鸡市邮电局领导和相关部门的高度重视，各部门围绕文菊的巨额电话费迅速展开了调查。从帐面上看，在文菊元月份电话费中，多为电话信息费用。于是，他们从信息费查起。信息台根据电话号码，打印出文菊家的电话信息费记录单，从中看到，这部电话在本次记帐的时段内，共拨打使用信息电话364次，通话时间超过半小时的达到66次，有的甚至超过了一小时，电话计费准确无误。由于通话频繁且时间长，导致了巨额电话费用。
这些电话会不会是他人所为呢？
邮电局公安科围绕这个问题展开了调查。经过了解，文菊所使用的电话线是楼房墙壁内的预埋管线，可以排除他人利用其线路盗打电话的因素。在与文菊的交谈中了解到，从来没有亲友同事使用过她家的电话机，显然，电话只能是文菊的家人打出去的。然而，文菊家中平日只有她和儿子两人，她本人很少使用电话，其子多数时间都在上学，也不承认自己打了电话。
那么，这些电话到底是谁打的呢？
为了查明这个问题，邮电局公安科科长石殿国、副科长张建军带领4名干警分头开展调查。在信息分公司的积极配合下，从中得知，文菊的电话上，有一个男青年经常拨打电话信息，什么都问。文教信息台反馈回一条十分重要的线索：文菊的电话其间共拨打文教信息台12次。当时，为了祝贺“国力”足球俱乐部宝鸡分会成立，有关部门组织“国力”队与“华通”联队在宝鸡进行了足球表演赛。文教信息台为了满足人们的信息需求，配合这次活动，开办了足球知识竞答，由“国力”队员为知识竞答的优胜者发奖。为便于赛后颁奖，要求凡参加竞答者都留下了真实姓名。文菊的儿子通过家中的电话多次参加竞答，活动结束后，榜上有名，在其叔父的陪同下领了奖，并在领奖记录上填写了姓名和身份证号码。
水落石出
经过对调查资料综合分析，可以断定文菊的巨额电话费是其儿子所为。为了进一步查清问题，邮电局公安科通知文菊带领儿子前来核实情况。然而，令文菊始料不及的是，一直称自己没有拨打电话的儿子却躲了出去……面对这样的结局，文菊欲哭无泪。
2月27日下午，文菊独自来到邮电局公安科。她确认：“电话费已查清，是从我家的电话上打出去的，是孩子所为。”表示今后要对孩子加强教育。同时，她对邮电局认真负责的做法表示感谢，并要求撤回投诉。
在有关部门的通力配合下，这起巨额电话费纠纷终于得到澄清。然而，它却带给人们以沉重的思考……
