编辑同志：
最近我们到一家自选商场去购物，走到门口发现该商场竖立了一个醒目告示：“顾客注意，来本商场选购物品时，偷一罚十”。请问，这家商场的告示合法吗？王德王茜
王德、王茜同志：
现时，一些自选商场出示“偷一罚十”之类的警告性标志，于法于理皆不适合。本来，商家为了维护自身的合法利益，采取一些防护措施确有必要，但绝不可超越法律法规和道德规范所许可的范围。公平交易是社会主义市场经济的基本法则。我国《消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”由此可见，“偷一罚十”的警示只是经营者的单一意愿，并非双方的共同约定，也是非法律、法规之授权，因而也就是无效的。
在商场这样的公共场所设置“偷一罚十”之类的告示标志，实际上是对广大善良的消费者的不信任和警告，它有侮辱人格之嫌。退一步说，纵使发现个别顾客有偷窃行为，也只能依法移交当地公安机关处理。如果容许经营者自定规矩，任意处罚，那社会将会乱套。“偷一罚十”在司法实践中是行不通的。
“顾客是上帝”是近年来流行于商界的一句口头禅，并多见于一些商家对顾客的服务承诺。其实于普通的消费者，既不信仰上帝，也不希望被奉为所谓的“上帝”，他们只希望买到合格价廉的商品，也希望能得到恰如其分的服务。商家尊重广大消费者，有利于提高经营者自身的信誉，获得较好的商业利润，实现良性循环，也有利于文明服务。樊律师
