在汉中市邮电局,最大的班组是126寻呼台,现有组员72人,最繁忙的也是126寻呼台,人均日接续量29000张。这是一支能打硬仗的娘子军,她们用热情和心血,使接通率和用户满意率逐年上升,连续5年被市局评为先进集体,并被团市委授予“青年文明号”。
俗话说:治家要有家规,正台要有台纪。汉中126台从建章立制入手,修订完善了十项管理制度,坚持每周五的例会,解决生产和服务中的问题。坚持谈心和家访,帮她们排忧解难。去年6月,台员黄静婕的父亲突然去世,家中一时陷入困境,姐妹们得知后,捐款600余元,及时为小黄送去了集体的温暖和姐妹们的关怀。严格的管理,严明的纪律与和风细雨般的思想工作的长期渗透和相互交融产生了巨大的凝聚力和向心力,姐妹们为创一流的服务打下了坚实的基础。
去年8月的一天,西安一位姓张的先生呼一位数字机用户,而连呼数次,仍未见机主复台,情急之中张先生委托126台转达他要出国急需钱物的信息。可是连呼两天仍未见机主复台,值班长张华急忙从寻呼系统用户资料中查到机主地址,请电报投递班投递员帮忙,嘱托一定要找到机主并详细转达张先生留言。同时,张华又想办法从近几天寻呼留言中找到与机主熟识的朋友,详细说明情况,拜托他们帮忙,最终将张先生留言转给杨女士。当张先生在出国前收到2000美元和大衣后,专门打电话到126台致谢。
今年除夕之夜,万家灯火,当人们吃着团圆饭,包着饺子,沉浸在新春喜庆中的时候,126寻呼台却进入了一年中最繁忙的一天。“祝您新年快乐”“给您拜年”“新年万事如意”“新春合家欢乐”“新年心想事成”……各种各样的祝福信息从四面八方铺天盖地而来,又经过寻呼台传到各个角落。37个台席坐满了值机员,还有十几个值机员在休息室等侯上机。寻呼中心主任、副主任和48位值机员一头扎进了繁忙的工作中。她们个个聚精会神,目不转睛,手指翻飞,以超过平时几倍的速度以温柔的话语向用户及他们的亲朋好友传递着新年的祝福。这天晚上共发出72086条信息。(王燕燕)?