文/林庆煌
前不久，一友人独自去逛市场。开始，他看中一摊位上的一件新颖衬衫，但是嫌价格太贵。摊主并不强卖，在热情介绍了这衬衫如何好后，说：“货与货不一样。你瞧我邻摊的那衬衫更贵，但人家的货比咱的强”。朋友转而向邻摊的摊主。那摊上同样热情相告：“现在谁还在乎那二、三十元，关键看货色。我这衬衫，自然比你看过那一家的要好，可还有比我更贵的。”说着，那摊主又让他到另一摊位。在这样充满“热”与“爱”的氛围中，朋友以120元买下了开始那个摊位上最便宜的衬衫。殊不知，朋友碰到的原来是连环套。他买的衬衫只值三十来元，大呼挨了“温柔一刀”。
在市场经济条件下，多种经营方式并存，经营者为招得顾客都竭力优质服务。但某些经营者尤其是个体经营者由于文明、法制意识淡薄，往往在殷勤和热情的背面，利用消费者鉴别力有限等空子，狠“敲”一笔。其实，这种“略胜一筹”的“宰”客行径不仅有悖于商业道德，对经营者自身亦是有害的。试想，吃过一次亏，谁会做你的“回头客”呢？
优质服务是塑造商业形象的手段，绝不是牟取暴利的面具。在商战中，薄利多销、货真价实，乃是商业经营者所需恪守的职业道德，而那些心怀叵测的经商者最终只能砸了自己的招牌。
