近读《西安晚报》“邓成和与‘邮老大’斗法”一文，感触颇深。
诚然，话费争议是个非常棘手的问题，邮电也因此背上了沉重的包袱。笔者认为：目前状况下，只要邮电和消费者携手，相互负责，妥善解决，一般消费者不会胡搅蛮缠，也不会上访下找，更不会对簿公堂。
首先，邮电要为消费者负责，做他们的“贴心人”。
近年，电话的迅猛增长，各地不同程度产生了话费争议。但邮电部门往往自以为是：“电脑计费没问题”、“从你的电话打出来的，你没打，谁打了！”等等官商衙门的严词厉语时常出现。为此，邮电部门要切实加大优质服务的教育力度，将“消费者就是我们的衣食父母”落实在日常的服务工作中，设身处地为消费者着想，为消费者负责，真真正正做消费者的“贴心人”。
其次，广泛宣传，让消费者放心。
电话飞进寻常百姓家也是近一两年的事。但由于邮电往往只注重发展业务的宣传，导致消费者对邮电资费政策、电话使用常识等问题知之甚少。因此，邮电部门要加大与人民群众息息相关的资费政策的宣传力度，力争做到家喻户晓、人人皆知。并针对发生的话费争议，一查到底，弄清原委，给消费者一个实在、明确的答复。
第三，抓住典型，切实维护消费者权益。
近年，时有侦破盗打电话的新闻曝光，一定程度上震慑了盗打电话的发生。因此，各地邮电部门要引以为鉴，与公检法密切配合，抓住本地盗打电话的典型案件不放松，并将赔偿处罚情况公之于众，让社会都知道“盗打电话是违法行为”。并要调动社会各界的力量，广泛监督，形成群防群治的安全防范体系，使盗打电话者无可乘之机，无立足之地。长此以往，盗打电话会慢慢绝迹，消费者的权益也能得到保护。
第四，管好用好电话。
据资料，大部分话费争议与消费者没有管好用好电话有关，有的属子女、亲朋随意拨打，有的系小孩贪玩乱拨，有的是消费者不懂邮电资费政策，白天海侃神聊。因此，消费者要采取措施管好用好电话，必要时自己将长话记录下来，避免因自身原因引起的话费争议。 （马萌）
