在汽车维修行业竞争激烈、优胜劣汰的形势下，空军西安四站进口汽车修理总厂北京JEEP特约维修服务站不断完善规范化管理，抓技术、促质量，强化为用户提供最佳服务的意识，取得了经济效益和社会效益的双丰收，受到了用户和厂家的一致好评。
空军西安四站是担负空军航空兵部队的装备制造和修理的军工企业，1983年率先在西北地区开展进口汽车修理业务。经过十几年的艰苦创业，目前已拥有专业技术人员200多名，具备了国内市场现有各种车型的进口汽车大修、特大事故整形、高级豪华汽车补漆、烤漆等专业技术能力，年修车量达6000多台次，多次被评为“明星企业”、“三优企业”、“重合同守信用企业”。1994年11月，该厂受北京吉普汽车有限公司委托，在西北地区建立了北京切诺基特约维修服务站，专门负责“切诺基”汽车的售后维修和“强保”、索赔技术咨询服务等业务。
为了维护用户利益，保证维修质量，他们实行了承诺服务制度：用户在报修时，业务员必须注明竣工时间，违约一次，将按工时的15%扣罚。推行这一制度后，车辆维修时间明显缩短了，大修发动机2—3天，大修底盘1—2天，小修、保养不过日，强保不过时。前来维修的客户感到十分满意。
去年10月，周至县后畛子林场的切诺基汽车发动不着，车在山里头，道路很难走，该站接到电话后，站长杜创生立即安排副站长惠兴定开车带维修工前往，往返两天，奔波300多公里，及时排除了故障。像这样的救急服务，他们一年要外出70多次，几乎跑遍了全省每个地区。
在确保修车质量方面，过程检验员每天在车间不定时进行抽检，总检验对报修项目出厂时严格检验。对出厂后返工的车辆，对主修工作出以下处罚：复修无工时、扣罚所修工时的15%、赔偿配件费的15%，使投拆、返工的车辆降到了最低程度。
（田庄）
