作为消费者，当自己的合法权益受到损害、与经营者协商解决无望时，就要理直气壮地向所在地的消费者协会投诉，请他们帮助解决或调解。
投诉形式可视具体情况选择电话投诉、书信投诉和上门投诉等。凡要求消协挽回经济损失的，还要有书面材料。写投诉书面材料时一定要写清商品的名称、型号，并附购物发票、保修单复印件等。还要尽可能写清被投诉对象名称、地址、电话及与之交涉的情况。最后注明投诉人的姓名、地址、电话。字迹一定要清晰，以利于及时解决问题。需要特别提示的是，投诉者对赔偿损失的详细要求也要写明确，以便消协酌情作出调解意见。
（张建军）
