114电话查号台是邮电部门的服务窗口之一。宝鸡市邮电局114查号台日均受理用户查询1.1万次，全台话务员在完成紧张繁忙的工作任务的同时，积极开展优质服务活动，千方百计为用户排忧解难，涌现出一件件感人至深的故事。
危情时刻
5月14日晚上，话务员黄蓉和周媛在全神贯注地应答着每一位用户的查询。夜半时分，一位连续几次查询交通管理部门电话号码的用户引起了她们的注意。当耳机中再次传出这位用户焦急的声音时，话务员黄蓉主动询问道：“同志，您如果有什么急事，114台可以帮助您。”
这位用户是从北京第一次随车来宝鸡办事的，不幸在西宝高速公路上发生了车祸，一时和交通管理部门联系不上。事情紧急，黄蓉来不得半点犹豫，一边安慰用户，一边和同班的话务员周媛一起拨叫求援电话。然而，相继拨通几家特服部门的电话，回答都是高速公路不属于其管辖范围。急切之中，她们拨通了市政府值班电话。值班的同志得知事情经过后十分关心，答应帮助寻找管辖高速公路交通的省高管局电话号码。时间就是生命！黄蓉和周媛想到正在事故现场等待救援的用户，一刻也等不急了。考虑到查号台电话没有拨打长途电话的功能，两人一商量，由周媛在机台值守，黄蓉当即跑到局外卡式电话厅，用自己的IC卡拨通西安的查号台，查到高管局电话号码后，立即把车祸情况通知了他们。得到马上派人赶往现场救援的答复后，黄蓉再次用IC卡拨通遇到车祸的北京用户的手机，告知他们：救援马上就到。
救援车能及时赶到吗？就在黄蓉和周媛牵心之际，20分钟后，她们接到这位北京用户的电话，对方用哽咽的声音说道：“救援车已到，请你们放心。谢谢你们！谢谢宝鸡查号台……”
谁是失主
6月26日下午，值班长蒋亚宁当班时，接到山东一位用户的长途电话，称自己拣到一部手机，经查是宝鸡的，请她们寻找失主。蒋亚宁闻讯连忙应答道：“我代失主先谢谢您，麻烦您把拣到的手机号码告诉我。”
“手机号为1399172888，我的联系电话是山东，0537—4481841，姓徐。”对方回答。
工作间隙，蒋亚宁在手机数据库中进行查询，得知失主叫顾宝新。再根据姓名查找住宅电话，而同名同姓的顾宝新有好几个，哪一个是失主呢？蒋亚宁先是试拨了两个号码，没有要找的用户。而后，她对查到的电话号码逐一分析，发现其中一位顾宝新的电话号码后四位是2888，与手机后四位号码相同，会不会是这个用户？于是，她拨通了这个电话。经过查问核实，这位顾宝新在山东办事时确实丢失了手机。
查到失主顾宝新，蒋亚宁把山东的联系电话号码告诉了他。顾宝新激动地说：“谢谢，你们工作这么认真负责，我要向你们学习。”
千呼万唤
7月7日晚上，查号台荧光屏闪烁，话务员沈卫宇、宋爱红正在紧张地应答着每一位用户的查询。“查号台吗？请帮助我查一查九冶的电话号码。”话音刚落，小沈迅速报出电话。
几分钟后，114台再次接到这位用户的电话：“九冶没人接电话，还有什么办法联系吗？我有急事。”
“有什么事请讲出来，我们查号台帮助您。”小沈答道。
原来，这位用户叫党联国，在火车站工作。他告诉小沈，今天有一位老太太从杨陵来宝鸡找在九冶工作的儿子张进军。下火车后不认识路，在火车站转了一天，有热又饿。党联国遇到后，将老人领回自己家中安排了食宿。经过电话与九冶联系，没有人认识张进军，老人得知后，心情十分着急。
得知了事情的原委，小沈小宋被这位热心人的行为所感动，随之加入了寻找张进军的活动中。她们先是查到九冶公司李经理的住宅电话，然而，李经理不知道张进军这个人，他提议到五公司打听一下，并提供了一位叫陈景烈的姓名。两位话务员查出陈景烈的电话，经联系，陈不认识张进军，但听说有个叫边军才的亲家好象姓张，而边军才现在石坝河搞基建。考虑到石坝河范围较大，为了尽快有个结果，小沈和小宋拨通了有线电视台电话，想通过电视寻人。然而，答复是电视广告要提前两天联系。
千呼万唤都没有结果，小沈和小宋仍不甘心：“石坝河正在建体育场，边军才会不会在这个工程上？对，就和这里联系！”然而，问题接锺而来：工地没有电话无法联系！考虑到市劳动培训处就在工地附近，抱着一线希望，她们拨通了电话。功夫不负有心人，在这里终于打听到边军才的消息，遗憾的是边军才晚上不在工地，一时无法联系。于是，她们立即向火车站党联国打电话，告知消息安慰老人。
第二天早晨8时，小沈小宋下夜班以后没有急于回家，而是继续通过电话和边军才联系。直到得知边军才是张进军的岳父，已经让张去接老人的消息后，才松了口气。
在114台话务员的千呼万唤声中，上午10时许，张进军与迷路的母亲团聚了。激动之余，母子俩从内心深处对热心帮助他们的邮电职工和铁路员工充满感激之情……（王录堂贾兴华）
