常常听到消费者对电话计费是否准确而心存疑虑。有的虽然经过电信局认真的复核调查，对他们的质疑给予了圆满的答复和妥善的解决，但心中的疑团未见得完全解开。电话消费成了电信部门投诉的热点问题。带着电信局在计费过程中有无“猫儿腻”的问号，笔者走访了西安电信局营业会计处沈副主任。
沈主任说，一般情况下如果对方不接电话，计算机是不会计费的。那么，为什么会产生超短时通话费呢？一是受话方使用录音电话机。发话人并不了解，在无人应答的情况下反复拨号自己又不知道将要讲的内容让其自动录音留言。二是受话方电话连着自动传真机。虽然受话人未接电话，但电话线路已经接通，传真机发出了接收信号，发话人却不知是何音。三是手机掉线。往往出现刚讲几句话受话方突然消失了，只得重新拨号。四是话机没挂好或使用电脑语言提示。在您拨完总机号后，电脑会揭示您继续打分机号，但由于发话人生疏造成多次拨叫总机号而不知分机号码。如某单位是无人值岗的电话总机，当您拨完总机号后，您会听到：“电脑话务员为您服务，请继续拨分机号、查号请拨零。”象这种电脑小姐服务目前相当普遍。类似上述情况，即使受话人不在，计算机也会因收到自动应答信号而开始计费。产生超短时话费的原因就在这里。
目前，程控电话功能较多，有的用户开办了“呼叫等待”、或“缺席用户服务”业务。如果对方办了“缺席用户服务”，遇有电话呼人，电脑话务员会告诉您“主人已外出”，提醒发话人不必再拨号。沈主任的一席话引发我回想起平时打电话遇到的类似现象，解开了对长途话费查询单出现“超短话费”的疑惑。不知您明白了吗？（余雷）
