□范书芳
最近，在一邮电所取汇款时，看到旁边邮政储蓄柜台前有一外地人在问里面的服务小姐，如果在这存款，取款时要不要工作证？小姐一看是问客起初没吭声。到外地人又问了一遍时，她才似摇非摇地晃了一下头。当外地人还想再问时，小姐已经扭头和旁边柜台的同事聊天去了。
也许，这位服务小姐认为自己的作法是对的，因为你又不在我这存款，我凭啥对你热情？然而她却忘了，“问客其实也是客”这个浅显的道理。从心理学角度来说，当一个人在对一件事物发生兴趣并有所需求时，才会产生询问行为的。如果这个询问能使他满意，并从得到回答中能符合内心中的愿望的话，那么他肯定就会付诸行动的。即使当时不采取行动，过后他肯定还会来的。但让人遗憾的是，一些从事商业服务工作的人却偏偏不懂消费者的心理，有意无意去冷落顾客，这样既使顾客心中不快，同时也影响自己发展。像这样的事，确实应该引起一些商业服务单位的注意。
常言道：顾客就是市场。善待问客不仅是一件有利于顾客的事情，更是一件有利于商业服务单位自己的事情。因此，希望我们商业服务单位能引导员工尽职尽责地抓好自己的服务工作，再不要让不善待问客的事发生了。
