根据铁路部门的规定，对于旅客丢失火车票的问题，可按以下不同情况区别对待。
第一，有的旅客在乘车前就将火车票丢失，应该重新买票。
第二，如在乘车途中丢失火车票，应自发现车票丢失的车站起（如不能判明丢失车站时，从列车始发站起）补收票价，填发代用票，在代用票上注明车票丢失，并核收手续费。
旅客丢失车票另行补票后又找到原来的车票时，应及时通知列车长，由列车长编制“客运记录”，连同原票和代用票一并交给旅客，作为旅客在到站出站前要求退还代用票记载票价的依据。列车长在办理交接时，接受处理站不得拒绝；处理站在办理退票时，填写退款证明书，并核收退票费，列车长编制的客运记录随同退票证明报告联一并上报。
第三，如果因为车站或列车工作人员工作失误，造成旅客车票丢失时，车站或列车应给旅客填发代用票，注明车票丢失原因，不再向旅客收取票款。
（靳贵深）
