□文/黄胜林
在深圳，有一个叫宇宙的电子老企业，企业效益不太好、不少新办的同行企业便想高薪从该企业挖人才。但面对丰厚的薪金，竟没有一位技术员、管理人员和营销人员动心离开企业。这是企业决策者实行“情感”管理的结果。
原来，这个企业的党、团、工会组织很早就成立了一个“爱心”小组，千方百计为职工排忧解难。职工家庭不和，“爱心”小组便有人上门“拉家常”，充当“和事佬”；职工生病，“爱心”小组组织人员上门送医、送药、帮家务，照顾得无微不至；职工上班忙，买菜难，“爱心”小组便联系菜农送菜到生活区；职工出差，孩子上学没人接送，“爱心”小组派人帮忙接送；大龄青年结婚难，“爱心”小组帮忙牵线搭桥当红娘。这种“心灵感应”，让职工们感到集体的温暖和企业员工都是兄弟姐妹的气氛，产生了一种强烈的归属感，进而大大地激发其为企业工作的积极性。他们认为，现在企业虽然困难点，但在这里工作感到舒心，只要企业上下齐心，团结一致，企业的日子一定会好起来的。
时下，谈起企业管理，厂长、经理们都能口若悬河，滔滔不绝。什么岗位目标责任制，什么计件计酬、奖勤罚懒，什么厂长聘科长、科长聘工人等等，不一而足。其实，这只是企业管理的一个方面，而富于更深一层内涵的“情感”管理却往往被企业家们所忽视。“情感”的力量是非常大的，有时甚至起决定性作用。如果说制度上的管理是硬管理，那么“情感”上的管理则是软管理。一般来说，企业只有制度、“情感”两手抓，软硬兼施，职工才会视厂为家，悉心做好本职工作，为企业群策群力，企业才会立于不败之地。如果只抓制度管理而忽略“情感”管理，只管经济效益而不关心职工生活，企业领导与普通职工之间便会存在着感情断层，工作上处于“你给钱，我干活；给多钱，干好活；给少钱，随便干”的状态之中，尽管每月的工资、奖金不少，还是难得人心，一旦有条件更好的，他们便会离去，带走的不仅是技术，有时，还会带走企业的“秘密”。不少企业都有过这方面的教训。
因此，愿更多的企业决策者都能从宇宙“情感”管理经验中得到有益的启示。
