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由西安客运段值乘的西安至北京西K41/42次，是我国西部第一列快速列车，他们不仅拥有国内最先进的列车“硬件”设施；同时还具有一流的“软件”服务，对旅客他们坚持做到“四心”（接待旅客热心、接受意见虚心、工作认真细心、解答问题耐心），受到广大旅客的一致好评。图为列车员正耐心解答旅客提出的问题。（吕飞摄）