来自国内外的质量专家日前提出了全新的观点——传统的“质量”概念在下一个世纪要过时了！
中国质量管理协会副会长解艾兰解释说：20世纪的质量观念，简而言之是“合格”。在从短缺经济时代走来的20世纪，一个产品只要符合国家或行业公布的技术标准，就是合格产品，就是质量好的产品，就可以获准上市销售，就有消费者购买。而在即将到来的21世纪，质量标准将发生重大变化。新世纪里，原有的各种技术标准仅能作为合格与不合格的判别依据，过剩经济的出现，使很多合格产品不能成为商品，只能成为无人问津的合格的“废品”。因此，只有让用户完全满意的产品才能变成商品，才能创造价值。
