□鹏安 张蔓
近日，报载大连百货商场，在激烈的商战中，向广大消费者推出“凡在该商场买商品，只要发现有服务不周，或商品质量问题的都给予不同程度的奖励”的新举措，此举推出之后，深得广大顾客赞扬。
过去，曾不止一次的听到有些商家向消费者提出“不满意就退货”的承诺，而令，大连商场公开承诺：“顾客退货有奖“显然比前更进了一步。“顾客退货有奖”，当然不是激励顾客退货，而是通过此举，花钱买批评，买意见，买教训，更好地约束商场每位职员改善服务态度，提高商品质量，最终达到提高商场信誉，顾客购物不再来退货的目的。所以说，推行“顾客退货有奖”的举措，对于商家来说失去的可能是暂时之小利，换来的则是长远之大利。商家为顾客着想，顾客自然会回报商家。然而，时下在我们有些商家就不是这样了，在消费者掏钱之前态度极好，使消费者面对攻势晕晕乎乎，享受一时的“上帝”之尊，可一旦离开柜台发现所购商品质量问题或感觉不满意要求退换时，那温馨的笑脸便荡然无存了。商家如此哄骗顾客，让顾客花钱买气受，暂时可能获得一些小利，但是最终失去的却是大利。
