沈小平
为修配表链扣，笔者一连跑了五家钟表商店请求帮忙，均遭售货员的拒绝。不愿意帮忙，倒不是售货员无能为力，而是举手之劳。拒绝的原因其实很简单，就是笔者的表不是在这几家店里买的。
只对自己的顾客提供售后服务，而对自己没有直接联系的顾客，即使是举手之劳也不愿为之的做法，这看起来似乎是理所当然的事，其实反映了店家一种狭隘的服务观念。
现在的市场已由卖方转向了买方，对客户的竞争，已成为商家最为关注的问题，服务也是一种竞争。为自己的客户提供方便服务，可以巩固客户，争取回头客，而为别人家的客户提供力所能及的服务，作为一种“情感投资”，虽然不能带来直接效益，但是你为顾客提供了方便，就会让他们从感情上接近你，从而成为自己潜在的客户，说不定明天就会成为你的客户。
在现实中，便民服务也看对象的现象，还有一定的普遍性。到布店买布，当你言明不在该店成衣时，售货员刚才还眉开眼笑的脸立即就晴转多云；当你在家电柜台向售货员咨询有关问题后准备到另一家商店购货时，售货员的白眼马上就会向你翻来……
售货员，当你拒绝一个表链的时候，可曾会想到，你伤了一个顾客的心，他（她）也许永远不会再跨进这家店门？作为一个聪明的商家，请把肚量放大些，今天举手之劳的“感情投资”，明天的回报也许出乎你的意料。
