笔者所在的工业区并不算大，经销皮鞋的店铺却近十家，竞争十分激烈，虽说店主们均使出浑身解数，生意却每况愈下，与之形成鲜明对比的是，一个由修鞋匠经营的不起眼的摊子生意却出奇地兴隆，笔者本以为多半是其价格便宜的缘故，后经过一番观察了解，才发现与独到的售后服务有关。
据笔者暗中所作的比较，虽然鞋摊卖的皮鞋价格较便宜，但并非就是最低的，它之所以受到广大消费者的青睐，根本在于该鞋匠作出的承诺：凡是在他那里购买的皮鞋享受终身免费修理服务。可以说，大多消费者正是冲着这点而慷慨解囊的。
勿庸讳言，如今的皮鞋质量实在不敢恭维，穿了不久即脱胶甚至断帮早已不是什么稀奇事了，消费者对皮鞋质量的信任度和期望值相当低，进而在购买前往往顾虑重重，担心自己稍有不慎会买到“Y”鞋且得不到合理解决。该鞋匠的许诺无疑在很大程度上解除了他们的后顾之忧，再加上鞋匠原本就是皮鞋面料和做工方面的行家，所以，按通常的想法其所进的皮鞋质量不会差，他也不愿给自己增加太多的保修活来干，也就使消费者权益更有保障。鞋匠卖鞋最大的成功之处是较好地做到了让消费者安心、放心地购物，而这正是我们不少商家想做又没做或者没做好的事情。
当然，笔者并非是说就只有鞋匠卖鞋才行，毕竟绝大多数的商家不是也没有可能是修鞋匠。需要强调的是，鞋匠卖鞋的成功经验揭示了这样一个不争的事实，即在目前市场竞争趋于白热化的严峻形势下，搞好售前售中尤其是售后服务是何等的关键与重要，从某种程度上讲，在商品质量相差无几的情况下，服务质量有时起到了比价格因素更重要的决定性作用。遗憾的是，不少商家不谙此道，把主要精力用于装修门面、广告宣传和参与价格大战等，对售后服务重视不够。
但愿我们的商家能够从修鞋匠卖鞋的成功范例中受到启迪，汲取教益，在确保商品质量的基础上，持之以恒地依靠提高服务质量来招揽顾客，留住顾客，在严酷的市场竞争中立于不败之地。
（沈寂）
