车票是铁路旅客运输合同的基本凭证，所以，车票在旅客的旅行中就显得尤为重要。可是由于站名相似或口音不同，在买票时往往会发生误售、误购，造成旅客误乘列车。铁路对误售、误购、误乘是如何处理的？新《客规》第八节第四十条、第四十一条、第四十二条规定如下：
一、发生车票误售、误购时，在发站应换发新票。在中途站，原票到站或列车内应补收票价时，换发代用票，补收票价差额。应退还票价时，站、车应编制客运记录交旅客，作为乘车至正当到站要求退还票价差额的凭证，并应以最方便的列车将旅客运送至正当到站，均不收取手续费或退票费。
二、因误售、误购或误乘需送回时，承运人应免费将旅客送回。在免费送回区间，旅客不得中途下车。如中途下车，对往返乘车区间补收票价，核收手续费。
三、由于误售、误购、误乘或坐过了站在原票有效期不能到达到站时，应根据折返站至正当到站间的里程，重新计算车票有效期。 （芮西安）
