阎瑞先
提起坐中巴，每个人都有不同的感受和经历，每每我们在遭到司乘人员不公的礼遇，或在车上碰到不愉快且令人心烦的人或事时，就在心中祈盼：坐中巴车什么时候也能快乐起来。
在北京的长安街上就有一辆让乘客坐着顺心快乐的小中巴车，车主是两个40多岁的“师傅”，他俩为了改变中巴车司乘人员服务质量差，抛客、骂客、不认真报站名等行业不正之风，承包了一辆中巴车，起名为“快乐中巴”。他们有一个小小的心愿，就是人不分天南海北，只要坐他们的车就让每一个人都高兴快乐。为了实践自己的诺言，他俩头一天免费让乘客享受周到服务，还经常为小学生、老人等提供免费服务。实践中他俩还练就了一副针对不同乘客说什么话的本领，就连醉汉坐他们的车也感到放心。他俩风趣幽默的问候语，热情周到的报站名艺术，以及全心全意为乘客服务的精神，赢得了北京市民的欢迎，也得到了许多外地游客的称赞，许多人整天专等着坐他俩的车，他们的生意让同行眼红。7月4日晚《中央电视台》“实话实说”将他俩请到现场，让他们谈谈“快乐中巴”的经验，其中一句“文明的服务就是效益”的话赢得了现场观众热烈的掌声。
“文明的服务就是效益”这句话说起容易做起难，不知道对西安地区的中巴车有何启示。被西安市民称作“疯狂老鼠”的中巴车的服务质量及乘车环境真让市民望而生畏，尽管有关部门对此进行了一次次整顿，但中巴车延点、兜圈、狂奔、拉客、抢道、乱停、超载，司乘人员打骂乘客的不文明现象仍然有增无减。中巴车“综合症”不治，难平市民心中不平之气，也和我们倡导的“八大工程”相去甚远。人们祈盼“快乐中巴”在古城街头出现；而中巴车在抱怨“拉不上人”的时候是否从自身寻找原因并力争克服呢？
