日前，一友人第一次从南方来，欲乘火车由西安往西北某地。处于地主之谊，笔者从帮助购票到前往送行，一直跑前跑后。然而，通过与火车站几天的“交道”，再加上与友人的交谈，内心对西安火车站陡生厌烦之感。
购票 电话预订银行买
6月30日上午9点40分，我来到工商银行某储蓄所购票，售票窗口的车站工作人员却提出让我先拨打信息台电话（8168191111），待得到“订票序号”后才能购买。无奈，经过了几番“输入错误”的反复实践，终于得到订票序号，并重新返回售票窗口将票买到。
本来，银行代售火车票标志着一种文明和进步，它给人们出门带来不少便利。但西安火车站却在这个问题上有意留“一手”—一不给银行售票网点完全授权，而故意让购票人去拨打信息台电话，语音提示你共先后6次输入时间、车次、身份证号码等，稍有闪失或差错，信息电话便自动挂断让你重新再拨。一个订票电话打下来，少说也要两三分钟。说到这里，明白人恐怕已经知道是怎么回事了。这个电话不管你是否订上车票，还是按键失误，但只要拨通，就按信息台收费标准计费。有的人为了订上一张票，反复拨打几次；也有人票没订上，信息费倒付了不少；更有人由于不会使用信息电话而无法预订车票。
难道不经过信息台就不能直接从银行售票窗口售票吗？答案是否定的。从技术上讲每个售票窗口都是计算机售票系统的终端，都可以充分显示各车次车票余额，这一点是完全可以实现的。而西安火车站却为什么好事不做到底呢？
进站候车检票乱安排
友人购买的是7月1日的343次列车车票。20时30分，我们来到西安火车站候车大厅，正对大门的电子显示屏上显示该车次在一楼第二候车室候车。果然，第二候车室横梁西侧上方和检票口处的两个电子显示屏亦显示343次候车字样。于是，乘坐该次列车的乘客纷纷拥到这里排队候车。谁知到了21时零5分，车站工作人员竟大喊，“343次，二楼四候车室检票进站”。于是，长蛇阵般的乘客队伍后队变前队，吵吵嚷嚷朝二楼涌去，其混乱状不堪表述。友人叹息：“西安火车站的管理真是闻所未闻，见所未见……。”
我想，可能是电子显示屏故障或是站方偶然安排失误吧。但不甘心的我，第二天（7月2日）的同一时间再次来到这里，欲揭开谜底看个究竟。不曾想，一楼几处显示屏上显示的字样同昨日如出一辙。众乘客按图索骥仍在一楼第二候车室候车。到了21时，不知是谁喊了一声“在二楼进站，”于是，大家又扛起行李朝二楼涌去。这时过来两名工作人员，大喊：“停下，343次就在这里候车！”其中，尤以那位310号工作人员更为凶神恶煞，不仅极不文明地将双脚踩在座椅上，而且对欲上楼或上前询问的乘客大加训斥。在两名工作人员的“努力”下，混乱的乘客队伍终于又安静下来。谁知，过了不到5分钟，还是那位310号工作人员竟出尔反尔地喊道：“343次，二楼四候车室检票进站！”刚刚平静下来的乘客顿时有种被愚弄的感觉，乘客队伍重又归于混乱拥挤，这中间不乏老人和孩子。
电梯 一连两天都是坏
7月1日，被戏弄的乘客由一楼涌向二楼，两边电梯却只开了南侧一个。更多的人，其中包括一拄双拐的残疾人，只得沿台阶一层一层向上攀登。谁知，到了7月2日，笔者“暗访”时，火车站做得更“绝”，两边电梯干脆双双告停。问及工作人员，说是“出了故障”云云。而笔者身边一些经常乘火车出行的乘客却反映：西安火车站的电梯不论是暑期、春运高峰，还是平时，反正一年到头总是开得少，停得多。
友人感叹，“没见过象西安这样管理混乱，毛病又多的火车站。”西安在友人心目中的印象大打折扣，甚至在火车开动时，他还在摇头叹息。 （晓康杨丽萍）
